消費者權益組織 Choice 公布第 20 屆年度「酸檸檬獎」(Shonky Awards)，評選出多家被指誤導、不負責任或損害消費者權益的企業與產品。
今年獲「殊榮者」包括聯邦銀行（Commonwealth Bank）、網購平台 Temu、澳洲醫保基金公司 (HCF)等。Choice 首席執行官德席爾瓦 (Ashley de Silva)表示，聯邦銀行已是「黑榜史上獲獎最多」的澳洲企業，今年是其第四次上榜。
Choice 指出，聯邦銀行拒絕向 220 萬低收入客戶退還共 2.7 億澳元本不應收取的手續費，認為費用已向客戶披露並按照條款收取。
該銀行回應稱，已對部份費用實施暫停或作「善意調整」，特別針對弱勢或持優惠卡的客戶。又表示，在2024年澳洲證券暨投資委員會(ASIC)報告發布後，已向約87,000個原住民優惠客戶帳戶支付了2,500萬元善意補償金。
Temu：安全與退貨問題
受全球熱捧的網購平台 Temu 亦上榜。Choice 認為其退貨困難、售後欠佳，更淪為「不安全商品的溫床」。
Choice 去年抽查 Temu 上 15 件產品，無一符合澳洲兒童用品安全規範，最終全數下架。該組織亦提及昆州一名兒童因 Temu 購入的連帽衣著火受傷的事故，指出商品未有任何防火警示標籤。
Temu 回應 SBS 新聞指，平台重視消費者安全，已加強商家審查、上架前測試及人工監察機制。
Temu 以低廉價格見稱，但亦屢被批評售後服務差、安全標準不足等問題。 Source: Getty / Bloomberg / Raul Ariano
能源零售商：計價遊戲令用戶混淆
能源零售商也成為了Choice的關注對象，並因「偷換概念」方式推銷新方案而榜上有名，例如為新舊計劃使用同一名稱，讓消費者誤以為已享最優惠費率。
Choice 指若透明度提高，用戶每年可集體節省約6500萬元。不過代表能源零售商的澳洲能源協會（Australian Energy Council，AEC）反駁，計費通知安排已受澳洲能源監管機構（AER）嚴格規範，並由澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）進行監管。
澳洲能源委員會發言人補充，已更新「最佳方案提示」指引，要求零售商在同名更優惠方案推出時須在帳單上加入解說，方便比較。又表示目前未看到任何模型數據支持Choice組織提出的6500萬元估算，亦未獲知該組織如何得出此數字。
私人醫保公司澳洲醫保基金公司 (HCF)則因「變相加價」而上榜。Choice 指出，該公司向新會員停售 「尊貴金級」(Premium Gold) 保單，改推內容幾乎相同的「優選金級」(Optimal Gold)保單，但價保費卻上漲34.6%，形容此舉試圖繞過政府對原有保單的加價審批。
該公司回應稱價格調整僅適用於新客戶，並符合行業規範，認為漲幅反映精神健康與高風險醫療支出增加。
澳洲消費者組織 Choice 公布第 20 屆年度「最差黑榜」(Shonky Awards)。 Source: Supplied
迷你暖風機亦上榜
今年唯一上榜的個別產品為 Handy Heater Turbo 800 迷你暖風機。Choice 批評它宣稱為「插頭式暖爐」，但實際上無法直接插入澳洲插座，需額外配轉插器，而轉插器本身亦不合安全標準。測試亦發現加熱力遠低於宣傳。
產品代理在發稿前未回覆查詢。
SBS 中文堅守《SBS 行為守則》等政策，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。
分享
