Simon Dean，一名並非專業創作者的 YouTube 用戶，七年前最後一次上載影片主題是 3D 打印機，原本頻道並未受到大眾關注。
直至上周，他無意間揭露了一宗自己親身經歷的禮品卡詐騙事件，在 YouTube 上發布影片，短短數天吸引近 21 萬觀看，更引起主流媒體關注，讓涉事公司作出回應。
他在接受SBS 廣東話訪問時表示，自己在 7 月中於超市購買了一張 TCN（The Card Network）禮品卡，但當晚即發現卡內金額遭盜用。其後他致電客服並嘗試追回損失，整個過程歷時近一個月，需要提交身份證明、卡片與收據照片、警察報案紀錄，以及由太平紳士（JP）見證的法定聲明（Statutory Declaration）。
他表示從買卡起到客服正式回覆要提供哪些文件，中間相隔近一個月，形容機構「設置很多障礙，才讓他有機會取回自己的錢。」
他向本台表示：「即使是以英文為母語、在澳洲土生土長的人，一連串手續都非常複雜，」「對非英語背景人士而言，這會更困難。」
當中其中一道門檻，就是要進行法定聲明宣誓。他指出，雖然不確定是否可以使用自己的語言來進行這項程序，但他認為這無疑進一步增加了追討公義與資金的難度。
「你要填寫正式文件、預約並在太平紳士面前親身宣誓。對於語言不通的人來說，簡直是另一座高牆。」
Simon 本身擁有電腦科學背景，為了釐清漏洞，他撰寫簡單程式模擬破解 PIN 碼，發現系統極易被入侵。他質疑相關公司是否有足夠保障用戶資金安全，並指出：「如果我沒在網上公開事件，或許根本不會有人理會。」
不過，他亦補充說，在 Youtube 平台曝光事件後，TCN 似乎已有所行動。
他指出：「有問題的頁面現時已經關閉，網站也經過更新，我相信他們正在處理問題。」
他表示根據他的觀察，現在看起來應該比較安全了。但「需要多測試才能完全確定，但一開始，它們完全沒有把安全當一回事。 」
事實上，這類禮品卡詐騙並非首次在華人社區出現。不少中文社交媒體平台早有用戶反映類似問題，部份甚至未能成功追回金額。
中文社交媒體小紅書，用戶分享禮品卡詐騙經歷。 Credit: 小紅書
他表示因為他的影片是英文，被九號台、時代報及 SBS 等報道，才「真正引起」公司的注意，逼使公司修補漏洞。
這揭示了主流企業與服務機構，對多元文化社區的語言支援與回應渠道仍然不足。
零售商方面，Simon 認為主要問題不在零售商。他指 Woolworth 已加強保安措施，例如要求顧客當場刮開 PIN，或在禮品卡架旁安排專人看守，但認為超市可以做更多。
他建議「或許應考慮把禮品卡移至櫃枱管理，杜絕不法之徒可以偷拍到禮品卡編號的機會，並提供多語言的警告與指引，讓來自不同文化背景的顧客能真正保障自己權益。」
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