ACCC控告微軟誤導消費者 用戶被逼續訂方案貴近一半

澳洲競爭與消費者公署（ACCC）入稟聯邦法院，控告微軟澳洲公司及其母公司微軟集團（Microsoft Corporation）誤導消費者，隱瞞有更便宜的續訂方案，讓消費者續約訂閱有整合人工智能助理Copilot 的 Microsoft 365方案，但價格貴45%。

澳洲競爭與消費者公署（ACCC）入稟聯邦法院，控告微軟澳洲公司及其母公司微軟集團（Microsoft Corporation）誤導消費者。 Credit: BIANCA DE MARCHI/AAPIMAGE

澳洲競爭與消費者公署已向聯邦法院對微軟澳洲公司及其母公司微軟集團（Microsoft Corporation）提出訴訟，指控公司與約270萬名澳洲客戶溝通訂閱選項時作出誤導。

澳洲競爭與消費者公署表示，自2024年10月31日起，微軟向啟用自動續訂的 Microsoft 365個人版(Personal)及家庭版(Family)用戶發出通知，聲稱若要繼續使用服務，必須接受已整合Copilot的版本，並以更高價格續訂，否則只能選擇取消訂閱。

但公署指控微軟並未向用戶說明其實有「第三選項」，就是名為「Microsoft 365 Personal/Family Classic」的方案。方案容許用戶保留原有功能，並以舊價續訂，但不包含Copilot，公署指控微軟作出「虛假或誤導性陳述」。

微軟從未向用戶說明其實有「Microsoft 365 Personal/Family Classic」方案，用戶只有選擇「取消訂閱」後，才會看到相關選項。

用戶只有選擇「取消訂閱」後，才會看到相關選項。(Credit : ACCC)

公署主席戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示：「在經過詳細的調查後，我們將在法院指稱，微軟有意隱瞞Classic方案的存在，直至用戶開始取消訂閱，藉此增加升級人數。Microsoft 365中的Office應用程式對許多人來說是必需品，因此不會輕易取消訂閱。」

她又指：「微軟的溝通方式剝奪消費者作出知情選擇的權利。如果他們知道所有可行方案，許多人或會選擇以較低價格續用Classic版本。」

與Copilot整合的Microsoft 365 個人版年費由109元增加至159元，升幅達45%；家庭版年費則由139元上升至179元，升幅為29%。

微軟向啟用自動續訂的 Microsoft 365個人版(Personal)及家庭版(Family)用戶發出的電郵通知。(Credit : ACCC)

微軟於去年10月起透過兩封電郵及一篇網誌通知用戶相關變更，這三項通知成為公署指控的核心證據，指這些訊息讓消費者誤以為只能選擇貴價方案或取消訂閱，公署強調，所有企業都需要提供準確的服務和價格資訊，否則可能會違反《澳洲消費者法》（Australian Consumer Law）。

公署現正尋求法院頒令，包括罰款、禁制令、宣告、消費者補償及訴訟費用等。

ACCC認為，被微軟誤導的數百萬澳洲用戶，因自動續訂至包含Copilot的高價方案，可能蒙受經濟損失。公署正為受影響的用戶尋求補償。

目前，若有用戶自2025年7月8日以來仍未續訂，並希望恢復原有方案，可嘗試在帳戶中選擇「取消訂閱」，並依照步驟操作至出現Classic方案為止。不過，公署提醒，有關方案及價格最終由微軟決定，可能隨時變動。

違反《澳洲消費者法》的企業的最高罰款可為5000萬元，或公司在該行為所獲得並可合理歸因的總利益的三倍，以較高者為準。

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