澳航指出，一個海外客服中心所使用的第三方系統於 6 月底遭到駭客入侵，導致 570 萬筆客戶資料被存取。這些資料包括姓名、電郵地址、電話號碼，甚至用餐偏好等個人資訊。
受影響的是澳航所使用的外包客服系統。雖然航空公司強調目前沒有證據顯示資料已外洩，但已開始聯絡相關客戶，說明其個人資料中哪些項目受到影響。
澳航指出，在受影響的 570 萬筆紀錄中，有 400 萬筆包含姓名、電郵地址和常客飛行計劃（Frequent Flyer）資料，當中部份更包括會員等級、積分餘額及狀態積分。
亦包括︰
- 130 萬筆地址資料
- 90 萬筆電話號碼
- 1 萬筆顧客的餐飲偏好
、澳航行政總裁赫德森（Vanessa Hudson）表示，公司已採取額外的網絡安全措施，並展開全面調查。
她說：「自事件發生以來，我們的首要任務是確認每位受影響客戶的資料是否被存取，並儘快將相關資訊通知當事人。」
澳航已將事件通報全國網絡安全協調中心（National Cyber Security Coordinator）、澳洲網絡安全中心（Australian Cyber Security Centre）及澳洲聯邦警察（AFP）。
澳航提醒市民保持高度警惕，提防任何可疑電話、短訊或電子郵件，避免落入詐騙陷阱。
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