我是開手機維修店的，總有顧客在手機更換保護屏後拿著才用沒多久就碎裂的屏幕找我來免費更換。更有甚者，手機充電線忘了帶，來我店裡買線救濟，第二天就以家中有線只因救急為由要求退貨。我有權利說不嗎？
新州公平交易署NSW Fair Trading的Vicky介紹說，消費法要求商家為客戶提供有質量保證的服務。如果手機保護屏碎裂系產品質量或安裝不噹原因造成，那麼消費者有權要求免費更換或退款。但如果開裂因消費者自身使用不噹造成，那麼商家無義務免費更換或退款；商家為建立良好客戶關系自行所做的更換或退款服務，不屬於消費法管舝。
消費法也規定，商家沒有義務為消費者事後的更改主意“change of mind”提供退換服務。
《消費者權益講座》聽眾熱線逢每月第二個週一上午8點30分至9點播出，歡迎撥打熱線電話1300 799 323葠與節目，諮詢消費事務問題。
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