Meta 今日起會開始，陸續取消約50萬個估計由未滿16歲澳洲人持有的 Instagram、Facebook 及 Threads 帳戶。澳洲青少年社交媒體禁令將於下星期（12月10日）正式生效後，由澳洲網路安全專員點名的另十多個網絡平台亦須採取相同措施。預計最終或有逾2,000萬個帳戶面臨刪除。
詳盡錄音：
澳洲電訊業申訴專員辦公室（Telecommunications Industry Ombudsman）預計，社交媒體年齡限制生效後將出現大量投訴，但該機構表示無權處理相關爭議。
辦公室今日發布的報告指，過去兩年收到逾千宗與網上平台及服務有關的投訴，且投訴數字持續上升。但基於其法定職權範圍，申訴專員辦公室只能受理來自電訊及「網路業界」的申訴，無權處理一般消費者或企業主的糾紛。
報告顯示，自2023年以來，已有超過1,500人因無法直接與相關公司解決問題，而就數碼服務議題向申訴專員提出投訴。
其中36%的投訴涉及帳戶被封鎖或禁止登入，有部分情況未事先收到通知，亦有個案源於駭客攻擊；另有34%的投訴與不公平收費有關。
其他主要投訴包括消費者對網上零售商或數碼供應商所提供的商品和服務不滿。
例如，有本地家庭在非自願情況下購買一款受歡迎的兒童應用程式，損失超過700元，且最終無法獲得退款。
電訊業申訴專員格伯特表示，情況顯示網絡服務導致的問題正對澳洲人造成重大困擾及損害。
報告亦指出，2024年有關數碼或網上服務的投訴較前一年上升超過28%，而截至今年6月的12個月內，此類投訴亦增加26%。
格伯特表示，社群媒體的年齡限制可能令更多澳洲人無法登入帳戶，進一步加劇相關問題。
不幸的是，目前電訊業申訴專員並無權限協助解決網上平台商品或服務方面的糾紛。
格伯特認為，聯邦政府應擴大該機構的法定職權，以處理此類日益增長的爭議，並支援政府禁止16歲以下青少年使用社交媒體的政策。
當數碼平台服務出現問題時，大眾應享有申訴權，而這項權利比以往任何時候都更為重要。
因此，他呼籲澳洲政府擴大電訊業申訴專員的職能，使其能涵蓋所有通信事務。
今年2月發布的《網路安全法》審查報告同樣建議設立「數碼服務申訴專員」機制，以涵蓋數碼平台、網上搜尋及應用程式發行服務，藉此填補現時監管缺口。
澳洲競爭與消費者公署在其最終版《數碼平台服務調查報告》中亦提出類似建議，並主張引入新的「網絡服務爭議解決基準」。
雖然澳洲青少年可能很快便會被禁止使用部分社交媒體平台，但相關改變並非他們最關心的議題。根據澳洲慈善組織 Mission Australia 的年度調查顯示，本地年輕人目前最關注的是「生活開支壓力」。
今次調查訪問超過17,000名14至19歲的青少年。結果指出，氣候變化已不再是最主要關注議題，取而代之的是日益嚴重的經濟壓力，其中64%的受訪者將生活開支列為最迫切的憂慮之一。
Mission Australia 行政總監卡利斯特（Sharon Callister）表示，相比數年前，相關比例大幅上升。
這是我們開始進行調查以來，首次有超過三分之二的年輕人認為生活開支是澳洲目前面臨的最重要問題。回顧2022年，當時僅有略高於20%的年輕人持相同觀點。
調查亦指出，29%的受訪者將心理健康列為前三大關注議題之一；27%最關注氣候變化；25%則擔憂住屋與無家可歸問題。
卡利斯特指出，近年生活開支持續上升，使氣候變化在年輕人關注的議題中不再居首位。
她並表示，不認為政府即將實施的社交媒體禁令會達到預期效果，但認為減少青少年的網上使用時間仍具正面影響。
年輕人容易受到網上言論影響，有時會因抽象的政治議題而互相忽視或排斥，而未有思考例如最富有的1%人口為何擁有大量財富及他們對社會決策的影響力等問題。
來自馬來西亞的黃曉璐接受 SBS 新聞訪問時表示，心理健康問題往往與其他生活壓力密切相關。
「許多年青人因應對生活開支上升及房價飆升，而忽略自身需求及身心健康，導致心理健康素質下降。」
她亦表示，在其同齡者之間，這種現象相當普遍。
但卡利斯特指出，調查亦呈現一些正面的發現，包括擔憂「社會孤立是問題」的人數有所下降，而對未來持樂觀態度的人數則有所增加。
調查亦首次加入新問題：「你對未來最大的期望是什麼？」
結果顯示，近60%的年輕人期望找到工作、發展事業或設定職業目標；第二高的期望是建立家庭關係及擴展人際網絡。此外，許多年輕人的最大願望與金錢、財務、永續發展或未來能夠擁有「自住房屋」相關。
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