Meta 今日起，開始陸續取消約 50 萬個，估計由未滿 16 歲澳洲人持有的 Instagram、Facebook 及 Threads 帳戶。澳洲青少年社交媒體禁令將於下星期 (12月10日) 正式生效，預計屆時澳洲網路安全專員點名的另十多個網絡平台，亦會採取相同措施，最終或有逾 2,000 萬個帳戶面臨被刪除。
詳盡錄音：
澳洲電訊業申訴專員辦公室 (Telecommunications Industry Ombudsman) 預計，社交媒體年齡限制生效後，將出現大量投訴，但機構無權處理相關爭議。
辦公室發表的報告指，過去兩年收到逾千宗與網上平台及服務有關的投訴，數字持續上升。但基於其法定職權範圍，申訴專員辦公室只能受理來自電訊及「網路業界」的申訴，無權處理一般消費者或企業的糾紛。
報告顯示，自 2023 年以來，已有超過 1,500 人因無法直接與相關公司解決問題，而就數碼服務議題向申訴專員提出投訴。
其中 36% 投訴涉及帳戶被封鎖或禁止登入，有部份情況未曾事先收到通知，亦有個案源於駭客攻擊；另有 34% 的投訴與不公平收費有關。
而其他主要投訴，包括消費者對網上零售商或數碼供應商提供的商品或服務不滿。例如有本地家庭，在非自願情況下，購買一款受歡迎的兒童應用程式，損失超過 700 元，而最終無法獲得退款。
電訊業申訴專員格伯特表示，情況顯示網絡服務導致的問題，正對澳洲人造成重大困擾及損害。
報告亦指出，2024 年有關數碼或網上服務的投訴，較前一年上升超過 28%。截至今年 6 月的十二個月內，這類投訴增加 26 %。
格伯特表示，社交媒體的年齡限制，可能令更多澳洲人無法登入帳戶，進一步加劇相關問題。
不幸的是，目前電訊業申訴專員，無權協助解決網上平台商品或服務方面的糾紛。
格伯特認為，聯邦政府應擴大該機構的法定職權，以處理此類日益增長的爭議，並支援政府禁止 16 歲以下青少年使用社交媒體的政策。
當數碼平台服務出現問題時，大眾應享有申訴權，這項權利比以往任何時候更為重要。
他呼籲澳洲政府擴大電訊業申訴專員的職能，能涵蓋所有通訊事務。
今年 2 月發布的《網路安全法》審查報告，同樣建議設立「數碼服務申訴專員」機制，以涵蓋數碼平台、網上搜尋及應用程式發行服務，藉此填補現時監管缺口。
澳洲競爭與消費者公署，在最終版《數碼平台服務調查報告》中亦提出類似建議，並主張引入新的「網絡服務爭議解決基準」。
澳洲青少年將快被禁止使用部份社交媒體平台，但相關改變未必是他們最關心的議題。根據澳洲慈善組織 Mission Australia 年度調查顯示，本地年輕人目前最關注的是「生活開支壓力」。
今次調查訪問超過 17,000 名 14 至 19 歲青少年。結果指出，氣候變化不再是他們最主要關注的議題，取而代之是日益嚴重的經濟壓力，64% 受訪者視生活開支為最迫切的憂慮。該組織的行政總監卡利斯特 (Sharon Callister) 表示，相比數年前，這比例大幅上升。
這是我們開始進行調查以來，首次有超過三份之二的年輕人認為，生活開支是澳洲目前面臨的最重要問題。回顧 2022年，當時僅有略高於 20% 年輕人持相同觀點。
調查又指出，29% 受訪者將心理健康列為首三大關注議題；27% 最關注氣候變化；25% 擔心住屋與無家可歸的問題。
卡利斯特指出，近年生活開支持續上升，使氣候變化在年輕人關注的議題中，不再居於首位。
她又不認為政府即將實施的社交媒體禁令，會達到預期效果，但認同減少青少年網上使用時間，仍具正面影響。
年輕人容易受網上言論影響，有時會因抽象的政治議題，互相忽視或排斥。而未有思考，例如最富有的 1% 人口，為何擁有大量財富及對社會決策影響力等問題。
來自馬來西亞的黃曉璐接受 SBS 新聞訪問時表示，心理健康問題往往與其他生活壓力密切相關。
「許多年青人因應對生活開支上升及房價飆升，忽略自身需求及身心健康，導致心理健康素質下降。」
她表示在同齡者之間，這種現象相當普遍。
而卡利斯特指出，調查亦呈現一些正面發現，包括擔憂「社會孤立是問題」的人數有所下降，對未來持樂觀態度的人數則有所增加。
調查亦首次加入新問題：「你對未來最大的期望是甚麼？」
結果顯示，近 60% 年輕人期望找到工作、發展事業或設定職業目標；第二高是期望建立家庭關係及擴展人際網絡。此外，許多年輕人的最大願望與金錢、財務、永續發展或未來能擁有「自住房屋」相關。
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