【店舖盜竊嚴重】顧客可以拒絕職員查袋嗎？

大型連鎖超市 Coles 曾點名維州是全國盜竊案，發生較高的州份，並表示有組織犯罪，是案件增加的背後原因。為了杜絕嫌疑偷竊顧客，所採取的措施，卻可能令職員受暴力對待，上班承受極大的工作壓力。

維州被指是超市盜竊數字非常高的州份，而大型超市巳紛紛引入防盗設施，包括前線員工搜查顧客隨身物品，不過做法令到員工遭受暴力對待，要向公平工作委員會申訴。 Source: AAP

本月 (8月) 維州警方公布搗破一個大型的店舖盜竊集團，拘捕十多名疑犯。據報道，涉事是一個犯罪集團，以大型連鎖超市為目標，過去五個月涉嫌偷走價值逾 1,000 萬元的貨品，包括嬰兒奶粉、藥物、維他命、護膚品、電動牙刷及個人護理用品。

警方表示，被捕人士懷疑將偷走物品供應給「接貨人」（receivers），再由他們轉售給最終買家圖利。

作為全國第二大超市連鎖 Coles 表示，去年維州的犯罪事件比新州高出 54%。

擔心受襲撃成上班壓力

根據《澳洲廣播公司》報道其中一個個案，西蒙茲 (Sadie Simmonds) 當年受到暴力對待時，只有 18 歲，她在超市進行購物袋檢查時遭到襲擊。

她當時在 West Footscray 的 Aldi 工作，向一名結帳顧客要求檢查購物袋。

西蒙茲說，該名顧客把一盒牛奶擲向她的臉，並用力推她，導致她從座位上向後摔倒，背部著地。

她指，情況並非罕見，又稱曾親眼見過同事因被打而需要縫針，令她每周上班充滿壓力，擔心隨時可能遭受襲擊。

現在 20 歲的西蒙茲表示，決定加入零售工人工會。當她在 Keilor Downs 另一家 Aldi 擔任健康與安全代表時，向同事發放工會的安全調查問卷，希望收集證據，向僱主反映員工感到缺乏安全感。

她聲稱當向同事取回調查結果時，卻因涉嫌違反公司政策遭到解僱。

她解釋只想引起大家對零售員工，所面臨工作安全問題的關注，因為看到店內的敵意和暴力行為越來越嚴重。

上周四 (8月21日)工會代表西蒙茲，向聯邦法院提起不公平解僱訴訟。

西蒙茲希望她的案件能促使 Aldi 停止由員工進行的強制性購物袋檢查。

另外，上周五 (8月22日)，墨爾本西部 Werribee Plaza 的 Woolworths，一名員工在工會支持下向公平工作委員會提案。該名員工與工會希望 Woolworths 撤回強制購物袋檢查，並拆除安全門。

同時聲稱，購物袋檢查與自助結帳處新增的安全門，反增加受攻擊的風險。

因為這些防止盜竊的設施會將潛藏暴力的顧客與員工，以及其他顧客同處一個空間內，容易發生危險事件。

零售及快餐工人工會（Retail and Fast Food Worker Union）秘書長卡利南 (Josh Cullinan) 認同，員工越來愈越害怕上班。

他說 Coles 和 Woolworths 推出隨身佩戴式攝影機，同樣讓員工面臨風險，因為在進行購物袋檢查時，員工必須告知顧客自己已開始錄影。

這其實是把員工推到最前線去阻止商品被盜。

暴力事件逐年增加

根據澳洲競爭及消費者公署（ACCC）去年對超市的調查，發現自 2014 年以來，Woolworths 員工遭受辱罵、威脅、恐嚇、攻擊及其他工作場所暴力事件，逐年增加。

根據 Woolworths 記錄，員工遇上口頭辱罵，可按下按鈕的事件，平均每周發生近 700 宗，影響 430 名員工，遍及 233 家分店。

調查期間，Coles 報告從 2013 年 6 月至 2024 年 3 月，約有 8,000 名顧客對員工施行暴力或作出攻擊。

維州警方數據亦顯示，過去一年全州零售盜竊案件上升 36%。

綜合維州消費者事務署 (Consumer Affairs Victoria)、新州政府，及全國零售協會，店舖職員要檢查顧客隨身攜帶袋時，備有以下指引：

檢查購物袋屬自願性質

零售商只能在顧客同意情況下進行檢查。若對方拒絕接受檢查，店員可能會要求該顧客離開商店，並在顧客同意接受檢查前，不能夠去該店舖。

顧客有權在入店前，得知商店會否進行購物袋檢查；購物商店必須在入口處清楚張貼相關告示。

職員只可查看購物袋內物品，但無權觸碰袋內物件，如果店員要求顧客取出某些物品，以便他們清楚檢視，就應該配合。

所有攜帶的袋都有可能被檢查，但小型手袋（大小相當於 A4 紙或更小）原則上不應被檢查，除非零售商確信袋中，有未付款的商品。

商店只有在確定發生違法行為時，才有權扣留顧客並報警處理。

如果店員強行扣留或搜查，而顧客未有違法，顧客有權向店方管理層或警察局提出投訴。

保護零售商與購物袋檢查指引

若顧客進入一家明確張貼「購物袋檢查為入店條件」的商店，即表示已同意此條件。

商店有權檢查的不限於購物袋，還包括紙箱、包裹或任何可能合理隱藏商品的容器。

若拒絕讓店員檢查袋子，店方可要求該顧客離開，並禁止再次進入店舖。

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