'Happy staff, happy customers': Magkakaibigang may-ari ng cafe sa Canberra kontra sa customer bullying

Canberra entrepreneurs Lovelyn Natividad, Chef Mikaela Sarmiento, and Clarice Miranda, with their team. Credit: Northside Garden Cafe

May PERAan

View Podcast Series

Follow and Subscribe

Apple Podcasts

Spotify

Download (9.96MB)

Download the SBS Audio appAvailable on iOS and Android

Sa episode ng May PERAan, kilalanin sina Lovelyn Natividad, Chef Mikaela Sarmiento, and Clarice Miranda, na nagmamay-ari ng dalawang cafe sa Canberra kung saan prayoridad nila ang pagbibigay ng respeto sa trabaho sa pamamagitan ng cross-training sa staff para mabawasan ang pagkakamali sa pagserbisyo sa mga customers, bagay na nagpoprotekta laban sa customer bullying.

Key Points

Paglago ng Industriya: Ayon sa Statista, umabot ang bilang ng mga cafes and restaurants sa 1,108 sa Australian Capital Territory (ACT) noong 2024, na nagpapakita ng matinding kompetisyon sa merkado.
Pondo sa Negosyo: Inabot ang kapital ng negosyo nang $235,000 AUD para sa Northside Garden Cafe,na itinayo ng magkakaibigan noong 2022, na muling nadagdagan ng isa pang Cafe Luzon kamakailan.
Kultura ng Samahan: Ayon kay Natividad, matibay ang samahan ng kanilang team na naging biyaya sa kanilang tagumpay sa loob ng apat na taon.

Our team comes first before the customers. We believe that a happy staff is a happy customer. We make sure that their mental and physical state is okay. We also equip them with strategies so that they will not be bullied or harassed by any customer.
Lovelyn Natividad, Entrepreneur

Disclaimer: Ang mga impormasyon sa podcast na ito ay gabay lamang. Para sa karagdagang payo na naaayon sa iyong problema o sitwasyon, kumonsulta sa mga eksperto sa usaping negosyo, legal, pampinansyal, at pagbabayad ng tax.