Presenter: 뉴사우스 웨일스 주정부 Fair Trading이 전하는 소비자 정보, 공정거래부의 한국계 직원 스티븐 리씨와 함께 합니다. [인사]
오늘은 크리스마스 쇼핑 전에 소비자들에게 도움이 될, 소비자 보호법에 관한 흔히 있는 오해와 잘못된 정보들에 대해 준비하셨다고요?
Stephen: 호주에서는 몇 달 전부터 크리스마스를 준비하죠. 이제 많은 곳에서 크리스마스 제품들을 판매하고 세일들을 곧 시작하죠. 쇼핑하실 때 도움이 되실 정보와 많은 소비자 분들이 오해 하시고 계시는 정보를 준비했습니다.
Presenter: 오늘 여러 개의 토픽에 대해 이야기해볼 텐데요. 궁금한 점 한 가지씩 짚어보죠. 먼저 소비자들은 흔히 ‘제품의 워런티나 품질보증기간이 끝나면 제공업체가 더 이상 수리나 교환을 하지 않아도 된다’ 라고 많이들 알고 계신데요. 이점은 사실인가요?
Stephen: 잘못된 정보입니다. 소비자보호법의 소비자 보증은 자동으로 합리적인 시간 동안 적용이 됩니다. 소비자법은 품질보증기간이 만료되어도 적용이 될 수 있습니다. 제품사에서 제공하는 품질보증기간은 소비자보호법과 는 별개입니다. 또한 제품들을 사실 때 보통 extended warranty, 보증 연장을 판매하는 곳도 있죠. 이것도 소비자법과 는 별개로 제공되는 것입니다.
Presenter: 다음은 가격에 관한 정봅니다. 대부분 의사 업체가 가장 저렴한 가격에 제품이나 서비스를 제공해야 하고, 소비자가 제품 구매 후 다른 사업체에서 더 저렴한 제품을 찾는다면 환불이나 구매 취소를 요청할 수 있다.. 맞을까요?
Stephen: 보통은 안됩니다. 제품을 구매하시기 전 소비자가 가격비교를 하셔야 하고 다른 사업체에서 더 저렴한 서비스나 제품을 찾으셔도 구매 취소나 환불은 보통 가능하지 않습니다. 이런 경우 참 속상한데요. 제품 구입 전 가격비교를 꼼꼼히 하는 습관이 필요할 것 같습니다. 예외인 경우는 환불정책이 있는 경우입니다. 14일이 내에 어떤 이유로 든 환불을 해준다는 정책을 제공한다면 사업체는 이를 따라야 합니다. 영수증을 잘 살펴보면 환불정책에 관한 내용들이 들어있죠.
Presenter: 다음은 소비자들이 자주 하는 슈퍼마켓 쇼핑입니다. 슈퍼마켓에서 가격을 스캔 했을 때 광고나 혹은 표시 되어있는 가격보다 더 높게 스캔이 되면 그 제품은 공짜로 받을 수 있다.. 이 내용은 처음 들어보는데요?
Stephen: 교민 분들이 많이 모르시는 사실 중에 하나인데, Coles 혹은 Woolworth와 같은 대형슈퍼마켓에서는 제품 바코드를 스캔 했을 때 가격이 광고나 표시된 가격과 다르다면 둘 중 더 낮은 가격으로 제품을 판매합니다. 첫 제품은 공짜로 받으실 수 있고, 나머지 제품들은 더 낮게 표시된 가격에 구매할 수 있죠. 법적으로 모든 슈퍼마켓이 해야 하는 정책이 아닌 대형슈퍼마켓들의 자발적으로 제공하는 서비스이기 때문에 다른 곳들은 이 같은 서비스를 제공하지 않습니다.
Presenter: 물건이나 서비스 구매 전 계약금을 필요로 하는 경우가 있는데요. 흔히 호주에서 deposit이라고 하죠. Deposit 은 지불 후에 환불을 받을 수 있다.. 맞는 정보인가요?
Stephen: Deposit 경우는 상황에 따라 다릅니다. Deposit을 지불하시면 보통 제품이나 서비스를 구입하겠다는 구매의사이기 때문에 구두계약이 성립됩니다. 나중에 소비자가 변심을 하게 된다면 사업자가 deposit 을 돌려줘야 할 의무는 대체적으로 없습니다. 예외로는 지불 전환 불가능 여부를 확인한 경우죠. 특정 사업자들은 호의적으로 환불을 해주는 곳도 있지만 deposit 을 지불하시기 전에 환불 가능 여부를 확인하시고, 가능하다면 서면으로 받으시기 바랍니다.
Presenter: 그렇군요. 흔히 자동차 구매 등에서 deposit을 요구하는데, 잘 생각하고 지불해야겠어요. 다음으로 cooling off period입니다. 계약 후 며칠 안에 취소 가능한 기간을 말하죠. 소비자는 cooling-off period에 보호가 되어서 계약서 싸인 후에도 이 기간 내에는 언제든지 취소가 가능하다.. 맞습니까?
Stephen: 아닙니다. 대부분의 계약은 성립 후 아무 때나 취소가 가능하지 않습니다. Cooling-off period 가 적용되는 계약서들은 한정돼있습니다:
• 먼저 전화 텔레마케팅으로 이루어진 판매나 초청되지 않은 방문판매,
• 특정 주택과 땅 매매계약서;
• 대출을 받는 특정 자동차 구매계약서;
• 부동산 중개인과의 주택매매계약서 등이 있습니다.
Cooling-off period가 적용이 되어도 항상 계약 전에 조항들을 읽어 보세요. 복잡한 계약서 나 이해가 안 되시는 조항이 있다면 사인하지 마시고요. 계약서에 cooling-off period 가 적용이 된다 하여도 취소 가능 여부에 의존하지 마세요.
Presenter: 다음으로 구매한 제품이나 서비스에 문제가 있을 시 소비자가 수리, 교환 또는 환불을 요청할 수 있다.. 이것은 가능하지 않나요?
Stephen: 법적으로는 문제나 결함의 정도에 따라 다릅니다. 사소하거나 쉽게 수리가 가능한 문제의 경우, 소비자가 아닌 비즈니스가 수리, 교환 또는 환불을 고를 수 있습니다. 문제가 중대하거나, 쉽게 고치지 못하는 결함 혹은 안전하지 않은 경우는 소비자가 수리나 교환 환불을 요청할 수 있습니다.
Presenter: 포장은 어떤가요? 물건을 사용하기 시작하면 포장박스는 보통 버리기 마련인데요, 소비자는 교환이나 환불을 요청할 때 제품 포장도 같이 반품해야 한다.. 맞나요?
Stephen: 제품에 결함이나 하자가 있는 경우는 포장과 같이 반품하시지 않아도 되기 때문에 포장을 버리셨다 하여도 괜찮습니다. 몇 달 동안이나 포장을 소지하기는 쉽지 않죠. 하지만 비즈니스에서 거래증명 내역서로 영수증이나 신용카드 내역서는 요구할 수 있습니다.
Presenter: 이렇게 여러 토픽으로 쇼핑에 관한 오해 혹은 잘못된 정보들을 바로잡아 봤는데요. 오늘 내용의 보다 자세한 정보는 웹사이트를 통해 알아볼 수 있지요?
Stephen: 더 많은 쇼핑 관련 정보는 NSW Fair Trading 웹사이트인 www.fairtrading.nsw.gov.au 에 준비되어 있습니다. 상담사와 전화를 원하실 경 우는 13 32 20, 통역사를 원하시는 경우는 13 14 50을 전화하셔서 한국인 통역사를 요청하세요.
Presenter:오늘 전해주신 올바른 소비자 보호 정보, 청취자들의 크리스마스 쇼핑에 많은 도움이 되리라 봅니다. 지금까지 뉴 싸우쓰 웨일스 공정거래부의 스티븐 리 씨였습니다.
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