정착 가이드: 호주 내 소비자 권리

호주 내 소비자는 소비자 보증법 하에서 권리가 보호된다.

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리버풀 이민 자원센터의 올리비아 응웬 씨는 수도나 전기 같은 공공 서비스와 관련해 많은 불만이 접수된다고 말했습니다.

최근 호주에 정착한 이들은 미심쩍은 계약에 매우 취약할 수 있습니다.

멜번의 지역사회 법률센터 Westjustice의 데니스 넬쏘프 CEO는 Westjustice는 대체로 새로운 이민자를 지원한다고 말했습니다.

그는 소비자 권리를 알지 못한다고 여겨지는 새로운 이민자를 타깃으로 하는 부도덕한 사업체가 있다고 지적합니다.

올리비아 응웬 씨는 영어 실력 부족과 모국어로 된 정보 부족의 결합은 새로운 이민자들이 잘못된 청구를 받아들이도록 한다고 설명합니다.

품질 보증은 대상은 4만 달러 이하의 제품과 4만 달러 이상의 개인 또는 가정용 소비재입니다.

제품은 안전하고 오래가며 하자가 없어야 합니다.

서비스는 적정 수준의 유지 보수를 제공하고 서비스 목적에 부합해야 합니다.

불만을 제기할 필요가 있다면 문제를 설명하기 위해 판매자와 서비스 제공자에게 연락하는 것을 시작으로 단계적 절차가 있습니다.

ACCC로 알려진 호주경쟁소비자위원회는 호주소비자법 하에서 공정거래를 촉진합니다.

ACCC의 델리아 릭카드 부위원장은 소비자 보증에 대해 우선 아는 게 중요하다면서 상품이나 서비스 구매 시 상품 설명과는 다르거나 용인될 수 없는 품질 또는 실제 위험한 것으로 드러나면, 소비자는 구매한 곳으로 가서 수리, 환불, 또는 교환을 받을 권리가 있다고 설명했습니다.

호주경쟁소비자위원회는 영어 부족이 불리할 수 있다는 걸 알지만 델리아 릭카드 부위원장은 소비자 권리에 대한 정보를 호주경쟁소비자위원회 웹사이트에서 다양한 언어로 접할 수 있다고 설명합니다.

릭카드 부위원장은 판매자가 여러분의 불만을 무시한다면 거주지역의 공정거래국을 방문하고, 그래도 여러분의 불만을 해결하길 거부한다면 인종 차별일 수 있으므로 인권위원회로 갈 것을 권고했습니다.

호주경쟁소비자위원회 ACCC의 모바일 폰 앱은 유용한 소비자 정보를 제공합니다.

해당 앱은 언제 환불을 받을 수 있는지, 소비자 권리는 무엇인지와 같은 질문에 답하며, 서신이나 이메일로 판매업체에 대한 불만 서신을 작성하도록 돕습니다.

델리아 릭카드 부위원장은 그래도 문제가 해결되지 않을 경우 직접 ACCC에 공식적인 소비자 불만을 접수하는 것이 최선이라고 말했습니다.