호주 신탁사들의 늑장 대응이 도마 위에 올랐습니다. 사망 보험금 지급에 500일이 넘게 걸린 사례도 있다고 하는데요. 민원 대응이 가장 느린 신탁사는 어디일까요?
Key Points
- 호주 신탁사 4분의 3, 사망 보험금 지급 지연
- 민원 처리 90일 이내 절반 처리한 펀드 없어
- 신탁사 레스트, 90일 이내 민원 8% 처리
사망 보험금은 가입자가 사망한 후 가입자의 계좌에 남은 연금 잔액을 말하며, 수혜자는 가능한 한 빨리 지급받을 권리가 있습니다.
호주증권투자위원회(ASIC)는 호주 건전성감독청의 규제를 받는 펀드의 약 38%에 해당하는 10개 신탁사들에서 부실한 고객 서비스가 만연했다고 밝혔습니다.
신탁사에는 호주 퇴직 신탁과 UniSuper를 포함한 소매, 공공 부문 및 산업 슈퍼 펀드가 혼합돼 있었습니다.
호주증권투자위원회는 과도한 지연과 부실한 서비스 사례를 다수 발견했습니다.
민원 처리 기간은 펀드마다 크게 달랐지만, 90일 이내에 절반 이상의 청구를 종결한 펀드는 없었습니다.
호주증권투자위원회가 검토한 민원 중 78%는 신탁사의 처리 지연과 관련이 있었습니다.
또한 콜로니얼 퍼스트 스테이트 신탁사 아반테오스는 90일 이내 사망 보험금 청구의 약 48%를 처리한 반면, 같은 기간 신탁사 레스트는 8%만 처리해 가장 느린 신탁사로 꼽혔습니다.
보험금 청구의 27%에서 청구인의 전화를 받지 않거나, 문의를 묵살하거나, 무리한 정보를 요구하는 등 열악한 고객 서비스 사례가 발견됐습니다.
한 사례에서는 남편을 잃고 슬퍼하는 원주민 여성에게 약 10만 달러의 사망 보험금을 지급하는 데 500일이 넘게 걸린 경우도 있었습니다.
해당 보고서는 펀드를 위한 34가지 권고 사항을 제시했습니다. 고객 서비스 개선과 응답 시간 단축, 모니터링 및 보고 개선, 청구 프로세스 간소화, 직원 교육 개선, 원주민 청구인을 위한 장벽 제거에 초점을 맞췄습니다.
상단의 오디오를 재생하시면 뉴스를 들으실 수 있습니다.
호주 공영방송 SBS(Special Broadcasting Service) 한국어 프로그램의 페이스북과 인스타그램을 팔로우하세요. 구글플레이와 애플 앱스토어에서 SBS Audio 앱을 다운로드할 수 있습니다.
매일 방송되는 한국어 프로그램 전체 다시듣기를 선택하시려면 이곳을 클릭하세요. SBS 한국어 프로그램 팟캐스트는 여기에서 찾으실 수 있습니다.
