روند افزایش شکایات مشتریان شرکت‌های مخابراتی از ارائه‌دهنده خدماتشان در استرالیا ادامه دارد. اگرچه مشتریان بدترین شرکت های مخابراتی متخلف ممکن است از این موضوع منتفع شوند.
استرالیایی‌ها به طور فزاینده‌ای شکایات خود را از شرکت های ارائه‌دهنده خدمات تلفن و اینترنت به سازمان بازرسی این صنعت ارسال می‌کنند. این امر معمولا زمانی رخ می دهد که شرکت‌های مخابراتی نتوانند مشکل آنها را حل کنند.
اما به تازگی در تحلیلی از سوی یک نهاد ناظر بر ارتباطات که روز چهارشنبه منتشر شده است، به افزایش تقریباً هفت برابری میزان شکایات از شرکت‌های مخابراتی با بدترین عملکرد که به سازمان بازرسی این صنعت ارجاع داده می‌شوند، اشاره و برجسته شده است.
شرکتی موسوم به Circles.Life در هر ۱۰ هزار سرویس، ۱۵۲ شکایت را ثبت کرده است. این بیشترین میزان شکایت از بین ۳۶ شرکت مخابراتی بزرگ در استرالیا در سه ماهه منتهی به مارچ ۲۰۲۵ است.
اگرچه مشتریان پیشین این شرکت مخابراتی-فناوری ممکن است پس از تعطیلی آن تخفیف هایی را دریافت کنند.
بر اساس گزارش ها حساب‌های مشتریان این شرکت توسط یک ارائه‌دهنده بزرگ‌تر خدمات تلفنی-اینترنتی به نام Amaysim خریداری شده است که در جدول عملکرد رسیدگی به شکایات سازمان ارتباطات و رسانه استرالیا (ACMA) بالاتر از سه شرکت بزرگ مخابراتی کشور یعنی Telstra، Optus و TPG قرار گرفته است.
شرکت Amaysim که در سال ۲۰۲۱ توسط Optus خریداری شد، از شبکه مخابراتی بزرگ‌تر استفاده می‌کند - آنگونه که Circles.Life نیز از این شبکه استفاده می‌کرد.
شرکت Amaysim می گوید یافته‌های سازمان ارتباطات و رسانه استرالیا (ACMA) مربوط به Circles.Life هیچ تاثیری بر عملیات آنها ندارد و مشتریان نهایی منتقل شده در ماه جون اکنون به پشتیبانی مشتریان «شرکت برنده جایزه» Amaysim دسترسی دارند.
این نیز گفتنی است که به طور گسترده‌تر، میزان شکایات مشتریان که به سازمان بازرسی صنعت مخابرات (TIO) ارجاع داده شده اند، برای سومین سه ماهه متوالی افزایش یافته است.
گزارش سازمان ارتباطات و رسانه استرالیا حاکی از آن است که ۷.۱ درصد از شکایات مشتریان به سازمان بازرسی ارجاع داده شده است که نسبت به ۶.۹ درصد در سه ماهه قبل افزایش یافته است.
ارجاع شکایت به TIO به این معنی است که مشکل بین مشتریان و شرکت ارائه‌دهنده خدمات آنها قابل حل نبوده است.
سامانتا یورک، عضو سازمان ارتباطات و رسانه استرالیا گفت که ارجاع شکایات به سازمان بازرسی، به ناامیدی مصرف‌کنندگان از طرح شکایت در وهله نخست می‌افزاید.
او گفت: «داده‌ها نشان می‌دهد که برخی از شرکت‌های مخابراتی باید اقدامات بیشتری برای رسیدگی به شکایات انجام دهند تا مشتریان مجبور نباشند موضوع را برای رفع آن به سازمان بازرسی صنعت مخابرات (TIO) ارجاع دهند.»
سخنگوی TIO گفت که مشکلات مشتریانی که در سه ماهه گذشته با مشکلات مالی دست و پنجه نرم می کنند ۷۱.۹ درصد افزایش یافته است.
گفتنی است دو عدد از بزرگترین شرکت‌های مخابراتی در استرالیا در این تحلیل عملکرد بسیار ضعیفی داشتند، به طوری که شرکت Optus (رتبه ۳۱) و TPG (رتبه ۳۴) از نظر میزان شکایات ارجاعی، در نزدیکی انتهای فهرست ۳۶ شرکت مخابراتی قرار گرفتند.
Telstra یعنی بزرگترین شرکت ارائه دهنده خدمات مخابرات در استرالیا با ۳۱ شکایت به ازای هر ۱۰ هزار سرویس، در رتبه ۱۸ قرار گرفت.
در این میان، شرکت نامدار مخابراتی Optus در این تحلیل، عملکرد ضعیفی داشت و از بین ۳۶ شرکت، رتبه ۳۱ را کسب کرد.
برنامه فارسی رادیو اس‌بی‌اس در روزهای شنبه و سه شنبه ساعت ۳ بعد از ظهر از طریق رادیو، به صورت آنلاین، کانال شماره ۳۰۲ تلویزیون‌های دیجیتال و از طریق اپ رایگان SBS Audio قابل دسترس است. برای شنیدن برنامه های زنده و پادکست های ما اپ SBS Audio را از APP Store یا Google Play دانلود کنید. همچنین می توانید به اس بی اس فارسی از طریق اسپاتیفای، یا اپل پادکستز گوش کنید.
