Puntos destacados:
- El organismo regulador de las telecomunicaciones de Australia ha anunciado que demandará a Optus por una importante interrupción del servicio en 2025.
- La ACMA alega que Optus incumplió más de 1.000 veces dos obligaciones legales durante el apagón.
- Optus no proporcionó a los clientes que realizaron llamadas al 000 acceso al servicio de llamadas de emergencia ni garantizó que dichas llamadas se gestionaran adecuadamente, alegó el regulador.
La segunda mayor operadora de telecomunicaciones de Australia se enfrenta a acciones legales por un fallo importante en su red que provocó una interrupción generalizada del servicio de emergencias 000.
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) alega que Optus incumplió dos obligaciones legales más de 1.000 veces durante la interrupción del servicio del 18 de septiembre de 2025.
El acceso a los servicios de llamadas de emergencia era esencial para proteger a la población, declaró la presidenta del organismo regulador, Nerida O'Loughlin.
"Los australianos esperan, con razón, que al llamar al 000 su llamada se conecte", afirmó en un comunicado el jueves.
"Las circunstancias de esta interrupción impidieron que esto ocurriera de forma fiable, dejando a la gente sin poder conectarse a servicios que podrían salvarles la vida.
"El acceso al servicio de llamadas de emergencia no es opcional". Es una obligación legal fundamental y la responsabilidad más importante en materia de seguridad pública que tienen los proveedores de telecomunicaciones.
Optus no proporcionó a los clientes que realizaron llamadas al 000 acceso al servicio de llamadas de emergencia ni garantizó que dichas llamadas se gestionaran adecuadamente, alegó el regulador.
El proceso contra la empresa de propiedad singapurense, anunciado el jueves, se llevará a cabo en el Tribunal Federal.
La multa máxima es de 250.000 dólares por infracción
La demanda surge tras la revisión de Optus y una multa previa de 12 millones de dólares.
La acción legal se produce tras la interrupción masiva del servicio que duró casi 14 horas y afectó a 600 llamadas, de las cuales 455 no se pudieron conectar.
Una revisión independiente, publicada por Optus en diciembre, reveló que la empresa y su contratista Nokia cometieron al menos 10 errores durante una actualización.
Optus y Nokia tardaron 13 horas en comprender el problema, y un centro de atención telefónica de Optus no dio prioridad a las primeras quejas de cinco personas que afirmaron que sus llamadas al 000 no funcionaban, según el informe del experimentado ejecutivo Kerry Schott.
El organismo regulador ya había tomado medidas contra la compañía de telecomunicaciones en ocasiones anteriores tras otro apagón del servicio eléctrico Triple Zero en noviembre de 2023.
La acción judicial llevó a que las filiales de Singtel Optus, incluida Optus Mobile, pagaran más de 12 millones de dólares en multas por infracciones relacionadas con las llamadas de emergencia.
"La repetición de una interrupción importante de la red que afecta a las llamadas de emergencia tan poco después de la de noviembre de 2023 es motivo de gran preocupación y una de las razones por las que la ACMA ha decidido llevar este asunto a los tribunales", declaró O'Loughlin.
"La ACMA no dudará en tomar medidas coercitivas contundentes cuando las presuntas fallas de las compañías de telecomunicaciones hayan puesto en peligro el acceso público al servicio esencial de llamadas de emergencia".
Optus reconoció el proceso judicial ante el Tribunal Federal y añadió que no sería apropiado hacer más comentarios.
"Nuestro objetivo sigue siendo construir una Optus más fuerte y mejor", afirmó la compañía en un comunicado a la agencia de noticias Australian Associated Press.
Continuamos invirtiendo en la resiliencia de la red, fortaleciendo nuestros sistemas y procesos, construyendo y fomentando una cultura de transparencia y rendición de cuentas, y mejorando los servicios de los que dependen a diario nuestros clientes y comunidades.
Este trabajo se apoya en nuestro programa de transformación integral y en la implementación de las recomendaciones del informe del Dr. Schott.
La demanda judicial se presenta semanas después de que Telstra sufriera una interrupción del servicio que paralizó las redes ferroviarias e impidió que los clientes llamaran al 000.
