Khi một người bất tỉnh, khó thở, đau ngực hoặc bị thương nặng, vài phút đầu tiên có thể quyết định khả năng sống sót. Tuy nhiên, trong lúc hoảng loạn, nhiều người không biết cần cung cấp thông tin gì, có thể yêu cầu thông dịch viên hay không và liệu Medicare có trả chi phí xe cứu thương hay không.
Dưới đây là những điều quan trọng cần biết khi gọi xe cứu thương tại Úc.
Khi nào nên gọi 000?
Hãy gọi 000 nếu một người đang gặp tình trạng nghiêm trọng hoặc có nguy cơ đe dọa tính mạng, chẳng hạn bất tỉnh, không thở, khó thở nghiêm trọng, đau ngực, chảy máu nhiều hoặc có dấu hiệu đột quỵ.
Xe cứu thương cũng có thể cần thiết trong trường hợp co giật kéo dài, phản ứng dị ứng nghiêm trọng, bỏng nặng hoặc chấn thương do tai nạn giao thông hay ngã từ trên cao.
Nếu không chắc tình trạng có phải cấp cứu hay không nhưng nhận thấy sức khỏe người bệnh suy giảm nhanh chóng, hãy gọi 000 và trả lời các câu hỏi của nhân viên trực tổng đài. Đừng trì hoãn vì lo ngại chi phí.
Điều gì xảy ra khi gọi 000?
Cuộc gọi đến 000 được miễn phí và có thể thực hiện từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động. Bạn cũng có thể gọi khi điện thoại đang khóa mà không cần nhập mã PIN.
Khi được hỏi: “Police, Fire or Ambulance?” hãy nói rõ: "Ambulance.”
Bạn có thể được yêu cầu cho biết tiểu bang, thành phố hoặc thị trấn nơi mình đang gọi. Sau đó, cuộc gọi sẽ được chuyển đến trung tâm điều phối xe cứu thương tại địa phương.
Đừng cúp máy, ngay cả khi phải chờ trong thời gian xảy ra cháy rừng, bão hoặc một sự kiện lớn. Nếu gọi lại, bạn có thể mất vị trí trong hàng chờ.
Cần cung cấp những thông tin gì?
Nhân viên trực tổng đài thường cần biết:
- địa điểm chính xác và số điện thoại của người gọi;
- điều gì đã xảy ra;
- có bao nhiêu người bị bệnh hoặc bị thương;
- bệnh nhân có tỉnh táo và còn thở hay không;
- hiện trường có nguy hiểm nào không.
Nếu đang ở trung tâm mua sắm, lễ hội hoặc tòa nhà lớn, hãy cho biết tên địa điểm, tầng, số cửa hàng hoặc cổng vào. Nếu ở công viên hay vùng nông thôn, hãy cung cấp tên đường gần nhất, biển chỉ dẫn hoặc một dấu mốc dễ nhận biết.
Một số điện thoại thông minh cũng có thể tự động gửi tọa độ cho dịch vụ khẩn cấp. Tuy nhiên, người gọi vẫn nên cố gắng mô tả vị trí bằng lời.
Phải làm gì trong lúc chờ xe cứu thương?
Nhân viên trực tổng đài có thể hướng dẫn bạn sơ cứu, hãy đặt điện thoại ở chế độ loa ngoài và làm theo hướng dẫn.
Nếu có người khác bên cạnh, hãy nhờ họ ra trước cổng đón xe cứu thương, mở cửa, dọn lối đi và đưa vật nuôi sang nơi khác. Có thể chuẩn bị sẵn danh sách thuốc, thông tin dị ứng và hồ sơ y tế của bệnh nhân.
Không tự ý cho người bất tỉnh ăn, uống hoặc dùng thuốc. Cũng không nên di chuyển người bị chấn thương nặng, trừ khi họ đang ở nơi có nguy hiểm tức thời.
Nếu không nói thạo tiếng Anh thì sao?
Người gọi nên cố gắng nói ba thông tin quan trọng trước:
“Ambulance", tên ngôn ngữ và địa điểm.
Ví dụ:
“Ambulance. Vietnamese. Bankstown, New South Wales.”
Nhân viên đầu tiên tiếp nhận cuộc gọi 000 không trực tiếp cung cấp dịch vụ thông dịch. Theo ACMA, cuộc gọi của người không nói được tiếng Anh sẽ được chuyển đến dịch vụ khẩn cấp phù hợp và cơ quan đó sẽ sắp xếp thông dịch viên.
Các gia đình nên ghi sẵn địa chỉ nhà bằng tiếng Anh và đặt gần điện thoại. Trẻ em cũng nên được dạy cách nói địa chỉ và yêu cầu “ambulance” khi có trường hợp khẩn cấp.
Gọi 000 có phải lúc nào cũng có xe cứu thương đến?
Không phải mọi cuộc gọi đều dẫn đến việc điều xe cứu thương.
Nhân viên tổng đài sẽ đánh giá mức độ khẩn cấp dựa trên thông tin được cung cấp. Trong trường hợp ít nghiêm trọng hơn, người gọi có thể được chuyển cho nhân viên y tế hoặc y tá để được đánh giá và hướng dẫn đến bác sĩ gia đình, phòng khám chăm sóc khẩn cấp hoặc bệnh viện.
Nếu được điều đến hiện trường, nhân viên y tế sẽ khám và quyết định cách chăm sóc phù hợp. Không phải bệnh nhân nào cũng cần được đưa đến bệnh viện.
Nếu phải nhập viện, xe cứu thương không nhất thiết đưa bệnh nhân đến bệnh viện gần nhất hoặc bệnh viện mà họ yêu cầu. Quyết định phụ thuộc vào tình trạng bệnh, khoa chuyên môn cần thiết và khả năng tiếp nhận của bệnh viện.
Medicare có trả chi phí xe cứu thương không?
Medicare không tự động đài thọ dịch vụ xe cứu thương.
Chi phí phụ thuộc vào nơi bạn cư trú, nơi xảy ra sự việc, loại hình vận chuyển và bảo hiểm đang có.
Cư dân Queensland được chính quyền tiểu bang chi trả dịch vụ xe cứu thương cần thiết về mặt y tế. Một số dịch vụ dành cho cư dân Tasmania cũng được chính quyền tiểu bang đài thọ, nhưng có điều kiện và ngoại lệ.
Tại các tiểu bang và vùng lãnh thổ khác, bệnh nhân có thể nhận hóa đơn nếu không thuộc diện miễn giảm hoặc không có bảo hiểm. Một số người có Pensioner Concession Card, Health Care Card hoặc quyền lợi cựu chiến binh có thể được miễn hoặc giảm phí.
Bảo hiểm y tế tư nhân có thể bao gồm xe cứu thương, nhưng quyền lợi khác nhau giữa các hợp đồng. Có hợp đồng chỉ bảo hiểm vận chuyển khẩn cấp, giới hạn số chuyến hoặc không đài thọ việc chuyển bệnh nhân giữa hai bệnh viện.
Người dân nên kiểm tra trang web của dịch vụ xe cứu thương tại nơi mình sinh sống và hỏi công ty bảo hiểm về phạm vi bảo hiểm khi đi sang tiểu bang khác.
Nếu tình trạng không đe dọa tính mạng
Đối với bệnh hoặc thương tích không nghiêm trọng, người dân có thể liên hệ bác sĩ gia đình, nhà thuốc hoặc Medicare Urgent Care Clinic.
Healthdirect hoạt động 24 giờ qua số 1800 022 222 tại nhiều nơi ở Úc. Victoria có NURSE-ON-CALL qua số 1300 60 60 24, còn Queensland có 13 HEALTH qua số 13 43 25 84.
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
Chúng tôi cũng có mặt trên YouTube
Nghe SBS Tiếng Việt trên ứng dụng miễn phí SBS Audio, tải về từ App Store hay Google Play
