Hãng hàng không Qantas vừa cung cấp thông tin cập nhật đáng lo ngại về vụ tấn công mạng lớn, sau khi tội phạm mạng xâm nhập vào dữ liệu của hàng triệu người.
Vụ tấn công có nguy cơ làm lộ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số hội viên thường xuyên bay (frequent flyer) của 6 triệu khách hàng, mặc dù thông tin tài chính của họ vẫn an toàn.
“Một nhóm có thể là tội phạm mạng đã liên lạc với chúng tôi và hiện chúng tôi đang xác minh tính xác thực,” người phát ngôn của Qantas cho biết.
“Hiện chưa có bằng chứng nào cho thấy dữ liệu cá nhân bị đánh cắp từ Qantas đã bị phát tán, nhưng với sự hỗ trợ của các chuyên gia an ninh mạng, chúng tôi vẫn đang tích cực theo dõi.”
Qantas nói rằng đây là vấn đề hình sự và không tiết lộ chi tiết cuộc liên lạc cũng như liệu có yêu cầu tiền chuộc hay không. Hãng cũng không cho biết họ nghi ngờ ai đứng sau vụ tấn công.
Hiện cũng chưa có nhóm tin tặc nào chính thức tuyên bố nhận trách nhiệm.
Trước đó, hồi đầu tháng Bảy, hãng cho biết một hệ thống của bên thứ ba được sử dụng tại trung tâm chăm sóc khách hàng ở nước ngoài đã bị tấn công hai ngày trước đó.
Qantas cũng đã tăng cường các biện pháp bảo mật cho tài khoản hội viên thường xuyên, bao gồm yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với bất kỳ thay đổi nào.
Cảnh sát Liên bang Úc cho biết Qantas đã "tham gia rất tích cực" với các cơ quan chức năng để điều tra vụ xâm phạm dữ liệu. AFP xác nhận đang điều tra các diễn biến mới nhất:
Hãng hàng không đã hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng và AFP trong quá trình điều tra vụ việc.Người phát ngôn của AFP
Kể từ khi vụ tấn công bị tiết lộ, Qantas đã nhận được hơn 5.000 yêu cầu từ khách hàng, thông qua đường dây hỗ trợ khách hàng chuyên dụng được thiết lập sau sự cố mạng. Hãng đã tăng cường nguồn lực tại các trung tâm liên lạc để hỗ trợ khách hàng.
Qantas CEO, Vanessa Hudson đã xin lỗi khách hàng vì vụ xâm phạm dữ liệu. Source: AAP / Rob Blakers
Chúng tôi hiểu rằng các vụ rò rỉ dữ liệu có thể khiến người dùng cảm thấy bị tổn hại và lo lắng thực sự.Qantas CEO Vanessa Hudson
“Hiện tại, chúng tôi đang tập trung vào việc cung cấp câu trả lời và sự minh bạch mà khách hàng xứng đáng được nhận.”
Các chuyên gia pháp lý cho rằng sự cố này có thể dẫn đến một vụ kiện tập thể chống lại Qantas, sau khi các vụ rò rỉ dữ liệu lớn vào năm 2022 đã khiến Optus và Medibank phải đối mặt với các yêu cầu bồi thường.
Hãng hàng không đã gửi email cho khách hàng vào thứ Tư, trong đó bà Hudson nói với những người bị ảnh hưởng rằng họ không cần phải thay đổi mật khẩu hoặc mã PIN.
Tuy nhiên, những ai gặp sự cố khi truy cập tài khoản của mình có thể đặt lại mật khẩu hoặc gọi đến Trung tâm dịch vụ Người thường xuyên bay của Qantas.
Khách hàng bị ảnh hưởng có thể liên hệ với đường dây hỗ trợ của Qantas theo số 1800 971 541 hoặc +61 2 8028 0534.
