当电信公司无法解决客户的问题时，这些客户就越来越多地向行业调查专员提出投诉。
华人Kenneth Wang有过几次向电信行业调查专员（TIO）投诉的经历，而最近的两次就发生在去年。
“我开通了这个服务，第一个月因为我们没有给ABN所以是99澳币，第二个月开始给了ABN应该是89澳币，但是我们打了很多次电话，要不就把我从客服转去技术支持，然后技术支持部门又说应该去客服弄。打了好几个电话他们一直把我们当皮球踢。最后我直接找TIO……”
通信监管机构周三发布的分析报告显示，电信公司客户就表现最差的公司向行业调查专员进行投诉的比例增长了近七倍。
电信公司Circles.Life每1万次服务就收到152起投诉，在2025年第一季度全澳36家大型电信公司中面临的投诉最多。
但在Circles.Life关闭门店后，它原有的客户或许能够松一口气。Circles.Life的客户账户已被规模更大的电信公司Amaysim收购，Amaysim在澳大利亚通信和媒体管理局 （ACMA）的投诉处理表现中排在全澳三大电信公司Telstra、Optus和TPG之前。
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Amaysim于2021年被Optus收购，并使用Optus规模更大的电信公司网络，Circles.Life也是如此。
Amaysim公司表示，澳大利亚通信和媒体管理局针对Circles.Life的调查结果对其运营没有影响，6月份从Circles.Life转到Amaysim的最后的客户现在可以享受Amaysim “屡获殊荣”的客户支持服务。
或许与某大型电信公司“斗智斗勇”的Kenneth Wang则没有那么幸运，他说自己的问题得到解决已经是大概半年后了，期间投入了大量时间精力。
“从2024年7月第一次投诉开始到第二次投诉，中间隔了差不多两个月，第二次投诉到基本处理完成也要三个月，就是大概半年了。”
从整体来看，提交给电信调查专员的客户投诉已连续三个季度上升。
澳大利亚通信和媒体管理局的报告显示，7.1%的客户投诉被提交给了调查专员，高于上一季度的6.9%。
将投诉提交给电信调查专员意味着客户与其电信服务商之间无法解决问题。
澳大利亚通信和媒体管理局的萨曼莎·约克（ Samantha Yorke） 表示，必须将投诉提交给调查专员加剧了消费者对提出投诉的焦虑不安。
她表示：“数据显示，一些电信公司需要加大力度处理投诉，以此避免客户不得不将问题上报给电信调查专员来解决。”
而Kenneth Wang认为，一些电信公司的工作人员更加注重营销自己的产品而忽略了客户的客观需求。
“我每次打电话去他们详细听我的问题之前都问你手机用什么什么公司，你家里又用什么什么公司，有没有考虑转到我们公司，我说我不需要这些东西，我只需要你帮我解决我现在的问题。”
电信调查专员的一位发言人表示，上个季度，客户遇到的财务困难方面的问题上升了71.9%。
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澳大利亚最大的两家电信公司在这一分析报告中的表现尤为糟糕，Optus（排名第31位）和 TPG（排名第34位）在36家公司的转介投诉率的排名中处于垫底位置。
澳大利亚最大的电信公司Telstra排名第18位，每1万次服务有31起投诉。
Kenneth Wang说电信公司应该更加关注客户遇到的问题，经过几次与相关电信公司不愉快的经历，他对电信公司的选择也有了更加明确的看法。
“他们应该关注如何去解决客户问题，连最基本的问题都不解决那我有多大意愿去继续购买产品呢，零。我首先会选择local team，我宁愿每月多给10块20块30块得到更好的服务。”
