在不同的網站,偶爾會因為不同原因,如品牌推廣、甚或人為錯誤、後台程式故障而出現各種「優惠價格」。
民眾在發現「優惠」後,亦多在各種不同的平台上,公諸同好。
然而,部分公司在發現未必合符其政策的「優惠」後,或會作出不同程度的補救,以減低造成的損失或對品牌形象的影響。
在周日(10月2日),蘇格蘭第三方機構 Skyscanner的網站上出現錯誤,使澳洲雪梨出發至德國柏林的機票驚現低至336元的價格,而這些航班平日索價一般超過2600 元。
然而,因Skyscanner 錯誤而受影響的航空公司 Etihad Airways 在周日晚上已向受影響的客戶發送電子郵件,表示將會取消因為第三方網站錯誤而出現價格錯誤的訂單,估計數十名澳洲人因而受到影響。
據報,有關電郵表示錯誤「是由第三方提供的數據系統出現故障,Etihad Airways的一些機票出現銷售不正確。」
「雖然在付款時的初始預訂過程中顯示了正確的價格,但客戶最終只被要求支付稅款。」
電郵中表示,會把客戶實際支付的稅款退還到他們的信用卡中。而且,歡迎他們以正確票價重新預訂。
Etihad Airways 取消客戶訂票的做法,引起訂購者的不滿。
有不願透露姓名的顧客向天空新聞表示,他的朋友和家人對這個「故障」感到震驚和不安。他表示,該航空公司在 2014 年出現價格錯誤時,兌現了錯誤價格,現在卻推翻當日的做法。
他認為在通常情況下,當機構犯錯時,消費者不會為此付出代價。他認為Etihad Airways應該重新考慮其決定。
各國陸續開關後,出現不少的「BUG票」,在不少網站上都會有通知。但由於在兌公布以後會湧入大量訂單,因此票價有效期可能極短。
由於造成「BUG票」的原因大多是因為標錯價格,因此航空公司有可能「取消」訂購,但亦有航空公司會採取不同做法。客戶再訂購有關的酒店或租車服務前,必須注意有可能出現的風險,以免反招損失。
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