聯邦法院已命令Optus就其針對數百名弱勢客戶，包括原住民採取的不當銷售策略支付1億元罰款。
澳洲競爭及消費者公署（ACCC）根據財務顧問的舉報提起訴訟，Optus已同意支付罰款。
Optus承認，旗下銷售人員在2019年至2023年間，在全國16家門店向超過400名客戶銷售手機和合約時，行為不當，其中包括弱勢客戶，如原住民及智障人士。
聯邦法院法官奧沙利文（Patrick O'Sullivan）形容，公司直到2023年的多年間的行為「極其嚴重」且「令人震驚」。
奧沙利文指「高層管理人員罔顧管理責任，令Optus也放棄任何負責任的企業行為表象」奧沙利文說。
Optus CEO將「000」服務中斷歸咎人為失誤
行政總裁盧斯蒂芬（Stephen Rue）星期三在新聞發布會上說明9月18日緊急服務電話癱瘓事件的原因。
她將問題歸咎於人為失誤，並消除對Optus 母公司新加坡電信（Singtel Group）削減對Optus支出的擔憂。
盧斯蒂芬向傳媒表示「標準流程沒有被遵循」，「這不是投資問題，而是員工未遵循流程」，「這是人為失誤的結果」。
Optus防火牆更新的第一步是將電話轉接到核心網絡的另一部份，但初步調查顯示，這一流程未被遵循。
這是兩年內第二次Optus發生重大中斷事件，令民眾無法撥打緊急服務電話。
Kerry Schott most recently reviewed another outage debacle — on Sydney trains. Source: AAP / Bianca De Marchi
要求行政總裁辭職的聲音漸增
Optus被指未有落實2023年中斷事件審查提出的三分之一建議，其後盧斯蒂芬面對的壓力漸大。
盧斯蒂芬在去年11月接任行政總裁，上任行政總裁羅斯馬林(Kelly Bayer Rosmarin)因2宗事件發生而被逼離職，包括在2023年11 月份Optus 發生全國故障，導致數百萬人無法使用電話和網路連接的事件，及一宗黑客事件導致數百萬客戶可能遭受網絡詐騙。
反對派與綠黨批評聯邦通訊部長威爾斯（Anika Wells）在近期危機期間飛往海外，並促盧斯蒂芬辭職。
新加坡電信集團拒絕解僱盧斯蒂芬，他曾是前NBN Co負責人，被聘請來整頓公司。
新加坡電信（Singtel Group）的行政總裁袁坤滿（Yuen Kuan Moon）在聲明中表示「我們對死者的家人和朋友深表慰問，也相信Optus會查明事件」，「我們將繼續全力支持Optus董事會和管理團隊，處理此次事件並加快所需的改變。」
董事會主席亞瑟（John Arthur）看來亦是支持盧斯蒂芬，同時Optus宣布由知名商界女性肖特（Kerry Schott）領導對中斷事件進行獨立審查。
被問及辭職的聲音時，盧斯蒂芬表示，情況與他個人無關。
他指「事件涉及的是生命損失，是000系統、呼叫中心流程及網絡流程未被遵循所造成的失敗」，「對於4名在需要時無法聯繫緊急服務而喪生的人，我無法用言語表達我的歉意」。
肖特的審查將探究中斷原因，並檢視Optus「000」緊急服務電話的運營管理。
同時，審查也將評估Optus對事件的回應，以及是否遵守政策和法律要求。
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