TPG確認一名雪梨民眾未能致電 000 致死 事件正展開調查

電訊公司 TPG 表示一名雪梨民眾，因為使用過時的三星（Samsung）電話軟件，導致未能致電 000 緊急求助熱線。

通訊部長威爾斯（Anika Wells）表示，電訊公司 TPG 會對一名客戶未能致電 000 緊急電話而死亡的事件展開調查。 Source: AAP / Mick Tsikas

電訊公司 TPG Telecom 發表聲明，表示一名用戶於 11月13日因為手機軟體過時，未能致電 000 緊急求助熱線而死亡。

聯邦政府表示 TPG 將對此展開調查。

通訊部長威爾斯（Anika Wells）表示，這是一宗悲劇，將對此展開調查，並向死者家屬致以慰問。

她在聲明中表示：「澳洲通訊與媒體管理局將對 TPG 有否遵守《緊急呼叫服務規定》進行嚴格評估。」

就在兩個月前，Optus 的緊急求助熱線系統出現長達 10 小時的故障，造成四人死亡，需要舉行聽證會對事故展開調查。

TPG Telecom 表示，新州救護車服務中心已於周一通報事故。

公司指故障不是由網絡中斷導致，而是 Lebara 軟體問題，該問題會影響較舊的設備。

公司在一份聲明中表示：「初步調查顯示，撥打失敗的原因是客戶的三星設備的軟體與緊急求助系統不相容。」

「三星最近發現，某些較舊的設備需要進行軟體更新，才能透過 TPG Telecom 的行動網絡上使用緊急求助功能。」

該公司建議客戶「立即更新受影響的設備」。

電訊公司表不：「根據新規，未更新的手機將在首次聯繫客戶後2835天被鎖定。」

「在 11 月 7 日，已經向受影響設備的客戶發送通知。這些更新對於確保與緊急服務兼容以及保障客戶安全至關重要。」

TPG Telecom 的董事總經理兼行政總裁貝羅埃塔（Iñaki Berroeta）呼籲客戶更換或更新軟件過舊的設備。

另一電訊商 Telstra 早前進行的測試發現，超過 70 款舊款三星手機無法正確連接 000。

Telstra 表示，其中 11 款手機需要徹底更換，其餘手機則需要立即更新軟體以解決問題。

據信，可能有多達 10,000 部設備受到影響。

瀏覽更多最新時事資訊，請登上 SBS 廣東話 Facebook 專頁、X 專頁、Instagram 專頁，或訂閱 Telegram 頻道。

SBS 中文堅守《SBS 行為守則》及《SBS 編採指引》，以繁體中文及簡體中文提供公平、公正、準確的新聞報道及時事資訊。SBS 廣東話及 SBS 普通話均已為大眾服務超過 40 年。歡迎在每天早上 9 至 11 時透過 SBS Radio 1 收聽廣東話節目及在每天早上 7 至 9 時收聽普通話節目，或透過 SBS Audio App 手機應用程式收聽直播、節目重溫及其他語音內容。按此進一步了解 SBS 中文。