Optus 去年全國服務癱瘓 促使 000 緊急服務大改革

澳洲政府銳意改革 000 (Triple Zero) 緊急服務求助系統，務求去年 11 月發生的 Optus 事故不會歷史重演。

Optus 去年 11 月發生大規模服務中斷事故，期間 2,600 個致電 000 未能成功轉駁到另一網絡。 Source: AAP / CON CHRONIS

其實電訊公司服務中斷時有所聞，可是去年 11 月 8 日，Optus 電話及互聯網服務大規模中斷、導致全國網絡癱瘓 12 小時，影響大約 1,000 萬名用戶，其中更有 2,697 個 Optus 客戶在服務中斷期間致電 000 但未能成功接駁。

政府要求當電訊公司出現大規模問題時，要立刻將問題上報，並列出解決問題的方法。 Source: AAP / JOEL CARRETT

Optus 最初公佈的數字是 228 個，更新後的數字比這個數高出 11.8 倍。

根據規定,澳洲市民應該能夠隨時聯繫 000，而 Optus 還在 2024 年 1 月時表示，他們之後並沒有查看無法接通的客戶為何致電 000，這也違反了緊急服務指引。

由於性命攸關，澳洲政府不敢怠慢，委託澳洲通訊和媒體管理局 (ACMA) 前副主席 Richard Bean 主理調查工作，研究導致這事件的原因及提出改善的建議。

該報告今年 3 月已向政府遞交，當中提出了 18 項建議，包括對支持對 000 緊急求助系統進行改革。

來自維州 Narre Warren 的 Noah Opris，2008 年時只得 3 歲，他因在緊急情況懂得致電 000 而獲得英勇獎狀。 Credit: AAP/ Andrew Brownbill

聯邦通訊部長魯能 (Michelle Rowland) 表示，在接下來的12-18 個月內，政府將建立一個 000 托管人(Custodian) 框架，最初由電訊業申訴專員 (Telecommunications Industry Ombudsman，簡稱 TIO) 率領，以提高行業的問責制和對 000 作全面監督。

政府還會對 000 電訊網絡和設備上設立全面測試制度；並會就有關 000 的立法和規定，作出檢討和修訂。

另外，該調查發現 Optus 在中斷事件發生後溝通存在嚴重不足，因此，報告還建議，電訊公司需要在大規模事故發生後，儘早向緊急服務部門和其他相關部門匯報內容，並規定電訊業者在重大事故期間和之後，要如何、在什麼時間框架內與客戶溝通，和要傳遞哪些信息。

詳情請收聽溫楚良和林曉晴的報導。

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