澳洲最大電訊公司 Telstra 昨日出現約三小時電話及流動數據服務中斷，導致全國多項基本服務受到嚴重影響。各界擔心情況凸顯澳洲的關鍵基礎設施，過份依賴單一網絡，面對斷網時缺乏應對能力。
要點
- 澳洲電訊龍頭 Telstra 昨日發生斷網約三小時，全澳交通、商業，以至 000 緊急求救服務受到嚴重影響。
- 今次是該公司在不足一年內，第三次出現全國性故障，專家促請艾巴尼斯政府結束電訊業「自我監管」年代。
- 聯邦部長威爾斯 (Anika Wells) 表明，將會對今次事件展開全面調查。
昨日出現的大型網絡故障，令用戶無法正常打電話或上網，部份電子轉帳交易亦受波及，甚至導致全國部份交通網絡、商業活動、緊急服務及醫療保健系統癱瘓，影響數以百萬計人士。
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全國經濟短暫癱瘓
Telstra 昨日已表示，流動服務已恢復，解釋目前相信故障由軟件缺陷引致，但調查工作仍然繼續。公司財務總監阿克蘭 (Michael Ackland) 否認今次網絡中斷由網絡攻擊或與近期公司裁員潮有關。
這間市值 560 億元、擁有 2,500 萬澳洲流動電話及數據用戶的電訊龍頭，不足一年間，發生第三次全國性重大網絡故障。
有專家表示，今次事故再次發出警號，反映澳洲的關鍵基礎設施對單一電訊公司的依賴程度過高。
格里菲斯大學 (Griffith University) 競爭與零售專家休斯 (Graeme Hughes) 表示，事件暴露澳洲部份基本服務使用的基礎設施，其實非常脆弱。「問題已不單是澳洲人能否如常打電話，而是當一個網絡出現故障時，本地的經濟是否仍然能夠正常運作。」
他補充：「短短數小時內，維州鄉郊鐵路網絡癱瘓，約 8 萬間企業的收費系統受影響，連的士乘客都無法支付車費。這一切還不是網絡攻擊造成，而是單一間營運商出現一次技術故障，足以引發今次危機。」
他認為政策制定者應該汲取的教訓是，流動網絡服務對澳洲來說，是一項關鍵經濟基建，必須對這一環進行相應的監管。
000 求救電話受阻 當局啟動全面調查
聯邦部長威爾斯 (Anika Wells) 表示，部份 000 緊急求救電話在故障期間無法接通。
Telstra 回應指，公司已針對這些個案進行超過 330 次查核，證實當中有 6 人已向 Telstra 尋求緊急援助，另有超過 79 名客戶未能取得聯絡，有關個案已轉交警方跟進。
Telstra 承認，今次問題顯示 000 緊急求救服務出現的潛在問題，較之前預想的影響更為廣泛，需要再進行大量檢查。
據了解，監管機構澳洲通訊及媒體管理局 (ACMA) 目前已啟動調查，審查 Telstra 是否有履行監管義務，包括處理緊急電話和斷網通報的表現。
聯邦部長威爾斯表示，當局將會對 Telstra 進行全面調查，公司必須交代今次斷網如何發生及實際原因。
專家批評法規過時 促政府加強問責
網絡安全專家德斯蒙德表示，今次事態發展顯示網絡系統這項關鍵基礎設施的脆弱性。
德斯蒙德認為，不論由敵對攻擊、內部設備故障，還是軟件缺乏更新與修復，情況均表明澳洲對關鍵基礎設施的依賴，令澳洲人所獲得的基本服務正面臨巨大風險。
他補充：「一旦出現人為惡意製造的斷網，影響可能會比澳洲以往所經歷的臨時網絡中斷個案更深遠。」
皇家墨爾本理工大學 (RMIT) 電訊系副教授格雷戈里 (Mark Gregory) 向澳聯社 (AAP) 表示，今次事件反映澳洲的通訊法過時，急需更新。
他指出，目前監管電訊業的法律在上世紀 90 年代制定，根本無法回應現代數碼世界的問題。認為澳洲的電訊法規存在結構性問題，包括系統性缺陷，立法需要從根本上進行結構性重建，令法律可以與現代社會接軌，並需要以客戶為中心。
樂卓博大學 (La Trobe University) 教授德席爾瓦 (Daswin De Silva) 亦認為，根據《2018 年關鍵基礎設施安全法案》，電訊業已被列為 11 個關鍵基礎設施部門之一，但政府當局仍需要進行更多監督和問責。
強調電訊業對澳洲經濟、社會及國家安全都具有系統性影響，範圍涵蓋緊急服務、醫療保健、銀行業及交通網絡等各方面。
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