Key Points
- 공감 능력, AI가 대체할 수 없는 인간적 유대와 감성 지능
- 혁신과 창의적 문제 해결, AI는 기존 데이터 기반이지만, 인간은 새로운 아이디어와 독창적 해결책 고안 가능
- 비판적 사고, AI의 오류와 잘못된 정보를 걸러내고 전략적 판단을 내릴 수 있는 능력
불과 몇 년 전까지만 해도 새롭게만 느껴졌던 인공지능 AI. 이제는 우리 삶에서 더욱 큰 부분을 차지하고 있는데요. 최근에는 모든 일을 구글에서 검색하는 것보다 생성형 AI인 챗 GPT 에 물어보고 상의하는 분들이 많아졌습니다. 직장 생활에서도 AI는 다양한 업무를 지원하는데요. 이메일 작성, 보고서 작성도 AI의 힘을 빌리는 경우가 많습니다.
이렇게 AI를 사용하다 보면 언젠간 AI가 나를 대체할지도 모른다는 생각에 도달하지 않을 수 없는데요.
하지만 전문가들은 AI가 우리를 대체할 것인지를 고민하지 말고, AI가 어떻게 우리를 도울 것인지에 집중하라고 조언합니다.
호주를 본사로 두는 세계적인 고용 전문 웹사이트 Seek의 AI 제품 담당 캐롤라인 베넷 이사는 “AI가 우리를 대신해서 일부 업무를 수행할 수 있지만, 이를 통해 우리는 더 많은 인간적인 판단력이나 특정 기술이 필요한 다른 분야에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되는 것”이라고 설명했습니다.
베넷 이사는 AI는 시작점을 만드는 가치 있는 도구지만 그것을 습득한 지식과 기술로 어떻게 구축하는 것인지는 각자에게 달렸다고 말합니다.
AI는 계속 매우 빠르게 발전하고 있습니다.
그렇기에 AI가 앞으로 우리의 직장과 산업에 어떤 영향을 미칠 것인지를 정확하게 예측하는 것은 쉽지 않은데요.
그렇기에 AI가 제공하기 어려운 기술에 집중하는 것은 어떤 직장에서든 점점 더 중요해지고 있습니다.
이런 기술은 대부분 소프트 스킬인데요.
이를 강화하면 더 적응력이 있고, 효과적인 팀원이 될 수 있을 뿐 아니라 전반적으로 직관력과 회복력이 뛰어난 사람이 될 수 있다고 합니다.
그렇다면 AI와 같이 일을 하면서 더욱 강화해야 할 우리의 능력은 어떤 것일까요?
공감 능력
첫째는 공감 능력입니다. 사람은 본능적으로 인간적인 유대감을 찾고 이해하려고 합니다.
커리어 코치인 제인 잭슨 씨는 감성 지능은 방에 들어왔을 때 누군가 기분이 좋지 않다는 것을 감지하는 것과 같은 것은 AI가 단순히 복제할 수 없는 능력이라고 설명합니다.
공감 능력은 시간이 지남에 따라 사회적 상호 작용을 통해 개발될 수 있는 인간의 타고난 감정인데요.
주변 사람들과 적극적으로 소통하고, 다른 사람의 경험에 귀를 기울이고, 그들의 관점에서 호기심을 갖는 것이 중요합니다.
직장에서 공감 능력을 키우는 데 집중하면 고객이든 동료든 주변 사람들과 인간적인 차원에서 공감하고 소통할 수 있는데요.
이는 분명 AI가 할 수 없는 일이겠죠.
특히, 주변 사람들에게 연민을 느끼는 능력은 다른 사람들을 관리하고 이끄는 역할에서 더욱 중요해지곤 합니다.
혁신
커리어 코치인 잭슨 씨는 AI가 이미 구축된 데이터를 다루는데는 뛰어나지만 새로운 아이디어와 큰 그림을 생각하는 것은 인간이라고 지적합니다.
AI는 새로운 것을 창작하기보다는 이미 훈련된 정보를 활용해 작동합니다.
잭슨 씨는 “AI가 도움은 되겠지만 이미 존재하는 것들에 의존한다”라며 “새로운 것처럼 보이는 것도 결국은 실제로 존재했던 것들을 재구성한 것”이라고 말했습니다.
반면 인간은 이와 대조적으로 창의적으로 생각할 능력이 있고, 새로운 가능성을 상상하고, 아직 구현되지 않은 아이디어를 탐구할 수 있는 능력을 가지고 있는데요. 진정한 혁신은 바로 그곳에서 일어납니다.
창의적인 문제 해결
AI는 해결책을 잘 만들어 내겠지만 이 역시 이미 도출된 해결책을 제시하는 겁니다.
하지만 인간은 조금 더 들 흔한 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다.
AI에 문제 해결을 위한 정보와 지시를 제공할 수는 있지만 AI가 이를 기반으로 실제로 생각을 하지는 않는데요.
다만 이미 훈련된 해결책을 제시합니다.
전에 시도해 보지 않은 해결책을 제시하지도 않죠.
그리고 특정 상황에서 이 해결책이 미치는 미묘한 영향에 대해 평가하는데도 한계가 있습니다.
인간은 문제의 해결책이 다른 사람에게 어떤 영향을 미칠지, 또는 어떻게 받아들여질지에 대한 스트레스 테스트를 수행해 미묘한 상황을 예측할 수 있는 능력이 있습니다.
인간은 또한 다양한 해결책의 요소들을 결합해 어떤 것이 가장 효과적인지 파악할 수 있지만 AI는 미묘한 차이를 종종 간과합니다.
비판적 사고
비판적 사고는 항상 근로자들에게 필수적인 기술이었습니다.
하지만 AI와 잘못된 정보의 시대를 사는 오늘날. 비판적 사고의 중요성은 더 크게 부각되고 있는데요.
잭슨 씨는 특히 AI가 때때로 '환각'을 일으켜 부정확하거나 조작된 정보를 생성할 수 있다고 설명합니다.
그렇기에 정보를 조사하고 세부 사항이 일치하지 않는 부분을 파악하는 것은 직원의 몫이 됩니다.
잭슨 씨는 "그래서 AI에 대해 건전한 회의적인 태도를 갖는 것이 중요하라."라고 설명하는데요.
"너무 많은 사람들이 AI가 생성한 콘텐츠를 액면 그대로 받아이는데, 예를 들어, 연구에 따르면 에세이에 AI를 활용하는 학생들이 실제로 존재하지 않는 잘못된 통계나 참고 자료를 포함하기도 한다”라고 말했습니다.
비판적 사고는 AI 활용 외에도 모든 업무에 걸쳐 더 깊이 파고들고 전략적으로 생각하는 데 도움이 되는 강력한 기술입니다.
비판적 사고 능력을 키우려면 이해하지 못하거나 아직 배우지 못한 것에 대해 호기심을 갖고, AI의 주장에 대한 사실 확인을 위해 추가 조사를 해야 하는데요.
이때 무언가가 이상하게 들린다면 반드시 스스로의 직감을 믿고 다시 확인할 것. 강조해 드립니다. .
앞으로 AI가 우리의 삶을 어떻게 발전시킬 것인지는 아무도 알 수 없습니다.
그런 만큼 전반적인 변화에 대처하는 기술과 사고 방식이 필수적인데요.
인간만이 가진 고유한 특성과 기술을 잘 발달시키고, AI를 경쟁이 아닌 업무 효율성을 증대실킬 지원 도구로 활용하는 것. 이것이야 말로 현재의 고용주가 직원들에게 바라는 역량일 것입니다.
지금까지 익스플레이너 오늘은 AI 시대에 필요한 능력에 대해 짚어봤습니다.
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