PUNTOS DESTACADOS:
- La gran mayoría de los encuestados mayores de 55 años rechazó justificar el robo de artículos en tiendas minoristas, mientras que las personas de 18 a 34 años opinaron lo contrario.
- Hubo diferencias de opinión similares respecto a cambiar las etiquetas de precio y el uso indebido deliberado de la caja de autoservicio.
- El robo en comercios minoristas aumentó un 27,6 % en Victoria durante el año hasta junio y se registraron 595,660 víctimas de robo a nivel nacional, la cifra más alta en 21 años.
Los australianos más jóvenes son más propensos a justificar el robo, el cambio de etiquetas de precio y el uso indebido deliberado de las cajas de autoservicio, según una nueva investigación.
Más de uno de cada cuatro compradores cree que el robo en tiendas es justificable en alguna de sus formas, según una encuesta de la Universidad de Monash a 1.047 adultos australianos realizada en junio y publicada a principios de este mes.
Algunos ejemplos de robo incluyen tomar un artículo sin pagar (27%), cambiar las etiquetas de precio de los productos (30%), no escanear algunos artículos en la caja de autoservicio (32%) y escanear artículos como si fueran productos más baratos (36%).
La gran mayoría (85% frente a 89%) reconoció que las acciones eran ilegales, pero existía una clara división generacional sobre su justificación.
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Nueve de cada 10 compradores de 55 años o más afirmaron que tomar un artículo sin pagar no era en absoluto justificable, en comparación con el 46% de entre 18 a 34 años.
Hubo diferencias de opinión similares respecto a cambiar las etiquetas de precio y el uso indebido deliberado de la caja de autoservicio.
El autor principal del estudio afirmó que el número de australianos que consideraba justificable algún tipo de robo en tiendas minoristas estaba aumentando.
"Estos hallazgos son preocupantes porque, si bien la mayoría de las personas reconocen que estos comportamientos son ilegales, su aceptación en la práctica es cada vez mayor", afirmó Stephanie Atto, directora de investigación y estrategia del Departamento de Estudios sobre el Consumidor y el Comercio Minorista de la Escuela de Negocios Monash.
Los consumidores también afirmaron que era justificable engañar a los dependientes sobre artículos sin precio (34 %), escribir reseñas negativas a cambio de una compensación (40 %) y guardar silencio cuando se calculaba mal una factura a su favor (60 %).
A pesar de una mayor cobertura mediática sobre abusos en comercios minoristas, tres de cada cuatro encuestados afirmaron sentirse muy seguros o seguros en los centros comerciales.
La mayoría de los compradores no observaron ningún comportamiento preocupante, pero algunos presenciaron abuso verbal (14 %), violencia física (6 %) y robo (5 %).
El robo en comercios minoristas aumentó un 27,6 % en Victoria durante el año hasta junio y se registraron 595,660 víctimas de robo a nivel nacional, la cifra más alta en 21 años.
Los investigadores advirtieron que el aumento de la delincuencia en el comercio minorista amenazaba con contrarrestar las recientes mejoras en el comercio y la confianza del consumidor.
"La delincuencia en el comercio minorista es un problema compartido que requiere un enfoque conjunto, que integre la tecnología, una comunicación más sólida y marcos legales coherentes entre los minoristas, las fuerzas del orden y los organismos gubernamentales", declaró Atto.
El estado de Nueva Gales del Sur aprobó leyes en 2023 para endurecer las sanciones contra quienes agredan a trabajadores de tiendas minoristas.
El gobierno de Victoria ha prometido cambios similares, y se espera que la legislación se presente ante el parlamento estatal a finales de 2025.
Una mayor aceptación del comportamiento antisocial "no fue sorprendente" en una época de importantes aumentos de precios y presiones por el coste de la vida, afirmó Gerard Dwyer, secretario nacional de la Asociación de Empleados de Comercios, Distribución y Afines (SDA’s, siglas en inglés).
El líder sindical afirmó que esta investigación era un recordatorio de que una mayor equidad, especialmente la equidad intergeneracional, debe ser la máxima prioridad para los responsables políticos y de la toma de decisiones.
"Observamos que los gobiernos de todo el país han respondido a las propuestas de la SDA’s al actualizar tanto las penas como los delitos", afirmó.
"Ya es hora de que el gobierno de Victoria cumpla su promesa de mayo del año pasado de hacer lo mismo e introducir la legislación habilitante sin más demora".
