PUNTOS DESTACADOS:
- TPG Telecom indicó que la falla en el servicio se debió a un software desactualizado en el teléfono.
- Este incidente ocurre apenas dos meses después de que una interrupción del servicio 000 de Optus, que duró 10 horas, se relacionara con cuatro muertes.
- Se recomienda a los clientes que "actualicen urgentemente los dispositivos afectados", ya que estas actualizaciones son cruciales para garantizar la compatibilidad con los servicios de emergencia.
El gobierno federal anunció que investigará a la compañía de telefonía móvil TPG Telecom tras la muerte de una persona luego de que el teléfono de un cliente no pudiera realizar una llamada al 000 (número de emergencias).
La persona falleció el 13 de noviembre. En un comunicado, TPG Telecom indicó que la falla en la llamada se debió a un software desactualizado en el teléfono.
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, declaró que se trata de una "situación trágica que será investigada".
"Mis pensamientos están con la familia y los seres queridos de la persona fallecida", expresó en un comunicado.
"El cumplimiento de TPG con la Determinación del Servicio de Llamadas de Emergencia será evaluado rigurosamente por la ACMA (Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios)".
Este incidente ocurre apenas dos meses después de que una interrupción del servicio 000 (número de emergencias) de Optus, que duró 10 horas, se relacionara con cuatro muertes, lo que provocó una investigación parlamentaria sobre la compañía.
TPG Telecom informó que el Servicio de Ambulancias de Nueva Gales del Sur le notificó del incidente el lunes.
La compañía de telecomunicaciones aclaró que la falla no se debió a una interrupción de la red, sino a un problema de software de Lebara recientemente descubierto que afecta a dispositivos antiguos.
"Las primeras investigaciones indican que las llamadas fallidas se debieron a que el dispositivo Samsung del cliente utilizaba un software incompatible con las llamadas al 000 en la red", declaró la empresa en un comunicado.
"Samsung identificó recientemente que ciertos dispositivos antiguos requerían una actualización de software para habilitar la función de llamadas al 000 en la red móvil de TPG Telecom".
Se recomienda a los clientes que "actualicen urgentemente los dispositivos afectados".
"Los teléfonos que no se actualicen se bloquearán después de 2835 días desde el primer contacto con el cliente, según lo exigen las nuevas regulaciones", informó la compañía de telecomunicaciones.
“La comunicación más reciente a los clientes con dispositivos afectados se envió el 7 de noviembre. Estas actualizaciones son cruciales para garantizar la compatibilidad con los servicios de emergencia y proteger la seguridad de los clientes”.
El director general y consejero delegado de TPG Telecom, Iñaki Berroeta, también instó a todos los clientes con software desactualizado a reemplazar o actualizar sus dispositivos.
“La seguridad de nuestros clientes sigue siendo nuestra máxima prioridad”, declaró Berroeta.
“Este es un incidente trágico, y enviamos nuestras más sinceras condolencias a la familia y seres queridos de la persona afectada”.
“Instamos a todos los clientes con software desactualizado a que reemplacen o actualicen sus dispositivos sin demora para garantizar que puedan comunicarse con el 000 en caso de emergencia”.
Pruebas previas realizadas por Telstra detectaron que más de 70 teléfonos Samsung de modelos antiguos no se conectaban correctamente al número de emergencias.
Telstra informó que 11 modelos debían ser reemplazados por completo, mientras que el resto requería actualizaciones de software inmediatas para resolver el problema.
Se cree que hasta 10 000 dispositivos podrían estar afectados.
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