สายการบินแควนตัสระบุว่ามีการบันทึกข้อมูลหลายล้านรายการ ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และแม้แต่รายการอาหารที่ต้องการ ในระบบของสายการบินแควนตัสที่สายการบินเข้าถึงได้ใน "เหตุการณ์โจมตีทางไซเบอร์"
นอกจากนี้สายการบินแควนตัสยังระบุด้วยว่าบันทึกข้อมูลลูกค้า 5.7 ล้านรายการได้รับผลกระทบเมื่อระบบของบุคคลที่สาม(third-party system) ซึ่งใช้โดยศูนย์คอลเซ็นเตอร์ที่ทำการนอกประเทศถูกแฮ็กในช่วงปลายเดือนมิถุนายน
สายการบินยังระบุด้วยว่า "ไม่มีหลักฐาน" ว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ขโมยมาจากสายการบินแควนตัสถูกเปิดเผย แต่สายการบินได้ติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าข้อมูลใดของพวกเขาที่ถูกเก็บไว้ในระบบที่ถูกล้วงไป
บันทึกส่วนใหญ่จำนวนสี่ล้านรายการประกอบด้วยชื่อ ที่อยู่อีเมล และรายละเอียดสมาชิกสะสมไมล์ของสายการบินแควนตัส โดยบางส่วนรวมถึงระดับชั้น ยอดคะแนน และสถานะเครดิต
ระบบดังกล่าวได้เก็บที่อยู่ของลูกค้าไว้ประมาณ 1.3 ล้านที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ 900,000 หมายเลข และรายการอาหารของลูกค้า 10,000 คน
วาเนสซา ฮัดสัน ซีอีโอของสายการบินควอนตัสกล่าวว่ามีการนำมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เพิ่มเติมมาใช้ และกำลังดำเนินการตรวจสอบอยู่
เธอกล่าวเสริมว่า "นับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์ขึ้น เรามุ่งเน้นอย่างเต็มที่ในการทำตรวจสอบว่าข้อมูลใดของลูกค้า5.7 ล้านคน ที่ได้รับผลกระทบ และจะแจ้งข้อมูลดังกล่าวให้พวกเขาทราบโดยเร็วที่สุด"
สายการบินควอนตัสได้ติดต่อผู้ประสานงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์แห่งชาติ ศูนย์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ออสเตรเลีย และตำรวจสหพันธรัฐออสเตรเลียแล้ว
