Từ đầu năm 2027, hành khách bay với hãng hàng không giá rẻ Jetstar sẽ phải làm quen với một thay đổi đáng chú ý trong chính sách hành lý xách tay. Theo quy định mới, việc mang vali hoặc túi lớn lên khoang chứa hành lý phía trên đầu sẽ không còn được bao gồm trong giá vé cơ bản mà phải trả thêm phí.
Jetstar cho biết chính sách này nhằm giảm tình trạng chen chúc khi lên máy bay, hạn chế việc cân hành lý tại cổng khởi hành và giúp các chuyến bay cất cánh đúng giờ hơn. Tuy nhiên, thông báo cũng đã tạo nên nhiều ý kiến trái chiều khi không ít hành khách cho rằng đây là một khoản phụ phí mới làm tăng chi phí đi lại.
Giá vé cơ bản chỉ bao gồm túi nhỏ đặt dưới ghế
Chính sách mới sẽ áp dụng cho tất cả các chuyến bay của Jetstar khởi hành từ ngày 2 tháng 2 năm 2027.
Theo đó, thay vì được mang miễn phí tối đa 7kg hành lý xách tay như trước đây, hành khách mua vé cơ bản chỉ được mang một túi nhỏ đặt dưới ghế phía trước mà không phải trả thêm phí.
Đó có thể là ba lô nhỏ, túi xách hoặc túi đựng máy tính xách tay, miễn có kích thước tối đa 40 x 30 x 20 cm. Điểm đáng chú ý là chiếc túi này có thể nặng tới 10kg, miễn là đủ nhỏ để đặt vừa dưới ghế.
Như vậy, trọng tâm của quy định mới chuyển từ việc kiểm soát trọng lượng sang kích thước của hành lý.
Muốn mang vali cabin phải mua thêm quyền sử dụng khoang trên
Nếu hành khách muốn mang vali cabin hoặc túi lớn hơn để cất trong khoang chứa hành lý phía trên đầu, sẽ phải mua thêm quyền sử dụng khoang này.
Jetstar quy định hành lý để trên khoang trên có kích thước tối đa 56 x 36 x 23 cm, tương đương một chiếc vali cabin tiêu chuẩn.
Mức phí sẽ khác nhau tùy theo từng chặng bay. Giá khởi điểm đối với các chuyến bay nội địa khoảng 25 AUD một chiều, chẳng hạn tuyến Launceston – Sydney.
Một số tuyến phổ biến như Sydney – Melbourne có mức phí khoảng 33 AUD, trong khi các đường bay quốc tế dài hơn như Cairns – Tokyo có thể lên tới 52 AUD mỗi chiều.
Điều này đồng nghĩa với việc một gia đình bốn người nếu đều mang vali cabin có thể phải trả thêm hàng trăm đô-la cho chuyến đi khứ hồi.
Vì sao Jetstar thay đổi?
Jetstar cho biết quyết định này được đưa ra sau khi tham khảo ý kiến của khách hàng và nhân viên.
Theo hãng, hai vấn đề thường gây căng thẳng nhất đối với hành khách là phải cân hành lý tại cổng lên máy bay và việc không còn chỗ trống trong khoang chứa hành lý phía trên.
Hãng kỳ vọng khi chỉ những người trả phí mới sử dụng khoang chứa đồ, quá trình lên máy bay sẽ diễn ra trật tự hơn, giảm cảnh hành khách phải tìm chỗ để vali, từ đó góp phần cải thiện tỷ lệ cất cánh đúng giờ.
Ngoài ra, những hành khách mua quyền mang hành lý lên khoang trên cũng sẽ được ưu tiên lên máy bay sớm.
Phản ứng trái chiều
Thông báo của Jetstar nhanh chóng thu hút nhiều ý kiến khác nhau.
Một số hành khách cho rằng chính sách mới công bằng hơn vì những người chỉ mang ba lô nhỏ sẽ không phải trả tiền cho dịch vụ mình không sử dụng. Họ cũng hy vọng việc tách riêng khoản phí này sẽ giúp hãng tiếp tục duy trì mức giá vé cơ bản thấp.
Ngược lại, nhiều người cho rằng đây đơn giản là một khoản phụ phí mới, bởi trước đây quyền mang vali cabin vốn đã được bao gồm trong giá vé.
Một số chuyên gia du lịch nhận định việc bỏ quy trình cân hành lý có thể giúp hành khách bớt áp lực, nhưng chưa chắc sẽ giúp việc lên máy bay diễn ra nhanh hơn như Jetstar kỳ vọng.
Trong khi đó, Thượng nghị sĩ độc lập David Pocock cho rằng nếu muốn cải thiện tỷ lệ đúng giờ, các hãng hàng không nên tập trung nâng cao hiệu quả vận hành thay vì chuyển gánh nặng sang hành khách.
Ông cũng kêu gọi tăng cường cạnh tranh trong ngành hàng không và giám sát tốt hơn để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đã đặt vé trước có bị ảnh hưởng?
Jetstar cho biết những hành khách đã mua vé cho các chuyến bay khởi hành sau ngày 2 tháng 2 năm 2027 trước khi chính sách được công bố sẽ được tự động nâng hạng miễn phí để vẫn được mang hành lý lên khoang trên theo quy định cũ.
Điều này có nghĩa là họ sẽ không phải trả thêm khoản phụ phí mới.
Trong khi đó, chính sách đối với hành lý ký gửi không thay đổi, cả về quy định lẫn mức phí.
Ngoài ra, hành khách đi cùng trẻ sơ sinh vẫn được phép mang thêm một túi nhỏ đặt dưới ghế mà không mất thêm chi phí.
Hành khách cần lưu ý gì?
Nếu có kế hoạch bay với Jetstar từ đầu năm 2027, hành khách nên kiểm tra kỹ điều kiện hành lý trước khi đặt vé.
Đối với những chuyến đi ngắn ngày, việc sắp xếp đồ đạc để vừa trong một chiếc ba lô nhỏ có thể giúp tiết kiệm đáng kể chi phí. Ngược lại, nếu cần mang vali cabin, nên tính thêm khoản phí này ngay từ khi so sánh giá vé để tránh bất ngờ khi thanh toán.
Việc đọc kỹ các điều kiện đi kèm cũng đặc biệt quan trọng, bởi ngoài hành lý xách tay, tổng chi phí của một chuyến bay giá rẻ còn có thể tăng lên khi cộng thêm hành lý ký gửi, lựa chọn chỗ ngồi, suất ăn và các dịch vụ bổ sung khác.
Phần "Transcript" do AI tạo ra. Đọc thêm về việc SBS sử dụng AI: https://www.sbs.com.au/aboutus/sbs-guiding-principles-for-use-of-ai/
