要点：
- 若未使用，维珍和澳航客户所持有的航班积分可能会“打水漂”；
- 维珍航空有9300万澳元的新冠疫情航班积分尚未使用；
- 澳航则还有3.58亿澳元未使用。
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维珍航空提醒：持有旅行积分的客户，请在2026年6月前使用，以免积分“过期作废”。
维珍航空在其2026财年展望中透露，该公司仍有约9300万澳元的疫情航班积分尚未使用，且明确规定相关积分将于2026年6月30日到期。
届时，乘客不仅需在截止日期前完成预订，还必须在此之前实际搭乘航班。
相比之下，澳航及其旗下捷星航空则取消了积分到期限制，但目前仍有约3.58亿澳元的未使用航班积分。
何为新冠旅行积分？会过期吗？能退款吗？
所谓“新冠旅行积分”，是疫情期间航班被取消后，航空公司向旅客提供的补偿方式之一，部分以代金券形式发放，部分可申请现金退款。
最初，许多航司发放的旅行积分都设有到期日。
但目前已有多家航空公司决定取消积分到期日，乘客可随时使用这些积分，或退款、或兑换机票，不受时间限制。
然而，像维珍航空这样的航空公司，则设定了明确的积分到期日，客户需在此之前兑换航班并完成飞行，否则积分可能“化为乌有”。
退款规则也主要取决于你预定的是哪家航空公司的航班。
几大主要航空公司的积分规则各不相同：
- 澳航客户可随时申请现金退款，积分无到期限制；
- 捷星客户无法退款，但其积分可无限期兑换航班使用；
- 维珍客户则需在2026年6月底前完成使用，若希望退款，则须通过相关渠道单独提出申请。
如何查询自己是否拥有新冠旅行积分？
澳航客户可通过其“查找我的积分”搜索工具进行查询。
你只需提供旅行者的姓氏、与预订相关的电子邮件地址和预订参考号即可。
捷星客户应已收到包含信用代金券信息的电子邮件，客户可以登录该航司门户网站，查看自己的积分余额。
维珍航空的乘客，其旅行积分将存储在“旅行银行”中。
受影响的客户都已拥有账户，可登录他们的门户网站，查询积分余额并了解如何预订航班。
针对航空公司的集体诉讼正在进行中
捷星航空和澳航正面临集体诉讼，原告为疫情期间航班被取消且仅获得旅行积分的客户。
律师事务所Echo Law正牵头这两起集体诉讼。
针对澳航的诉讼指控称，该航司向大多数客户发放了受到重大限制的旅行积分或代金券。
Echo Law网站上的集体诉讼信息显示：“因此，这些积分对客户的价值远低于他们本应获得的退款。”
审判日期可能会推迟至2026年底或2027年初。
2024年，受影响客户群体还对捷星航空提起了集体诉讼，指控其未能按法律要求向客户退款。
Echo Law合伙人安德鲁·保尔（Andrew Paull）在声明中表示：“捷星航空自诩为一家以价值观为驱动、致力于让‘更多人更频繁地飞行’的低票价航空公司。然而，它是澳航集团中利润丰厚的一部分。当新冠疫情导致航班大面积取消时，它将利润置于客户利益之上。”
“捷星客户被迫持有数亿澳元的限制性旅行积分，尽管这并非他们作为航司条款和条件一部分所同意的。”
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）此前已就一些航空公司的取消航班做法发出警告。
2023年8月，该监管机构对澳航提起法律诉讼，指控其涉嫌出售数千份已取消航班的机票。
数小时后，澳航取消了新冠旅行积分的到期日限制，这些积分原定于2023年底到期。
时任澳航首席执行官艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）表示：“我们承认积分系统并不完善。尽管我们最近进行了改进并多次延长了到期日，但客户仍对此失去了信心。”
乔伊斯在一份视频声明中表示：“如今，这些积分和代金券将永远不会过期。”
一周后，乔伊斯辞去了澳航首席执行官职务。
目前，尚未有客户群体对维珍航空提起集体诉讼。
