Telstra ตกอยู่ภายใต้การตรวจสอบของหน่วยงานกำกับดูแลนับตั้งแต่เหตุระบบล่มครั้งใหญ่ในเดือนกรกฎาคมซึ่งสร้างความโกลาหลไปทั่วประเทศ
สรุปประเด็นสำคัญ
- การสอบสวนอิสระพบว่า Telstra ล้มเหลวในการจัดลำดับความสำคัญของระบบ ซึ่งนำไปสู่ระบบล่มครั้งใหญ่
- การสอบสวนแยกต่างหากของ ACMA ที่กำลังดำเนินอยู่ คาดว่าอาจมีการสั่งปรับเงินสูงถึง 30 ล้านดอลลาร์
ฟังพอดคาสต์ในเรื่องอื่นๆ ของเราได้ที่นี่
ผลการตรวจสอบอิสระพบว่า Telstra ไม่ได้ให้ความสำคัญกับระบบซึ่งส่งผลให้เครือข่ายล่มทั่วประเทศ และยังพบว่าขาดความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในการบำรุงรักษาอย่างเหมาะสม
เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ผลการตรวจสอบเหตุการณ์ระบบโทรศัพท์ล่มเมื่อวันที่ 8 กรกฎาคม ส่งผลให้ชาวออสเตรเลียหลายพันคนไม่สามารถโทรออกหรือเข้าถึงข้อมูลได้
เหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความโกลาหลให้กับการโทรแจ้งเหตุฉุกเฉิน 000 และธุรกิจต่างๆ รวมถึงระบบเครือข่ายรถไฟล่มและบริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์
รายงานจาก Technology Audit Partners ระบุว่า การขาดความรับผิดชอบและการกำกับดูแลในส่วนงานที่นำไปสู่เหตุการณ์นี้ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดปัญหา
เหตุการณ์เริ่มต้นขึ้นเวลา 02.50 น. ซึ่งเร็วกว่าที่ Telstra ระบุไว้ในขณะนั้นเกือบหนึ่งชั่วโมง
หลังเกิดเหตุขัดข้อง Telstra ยืนยันว่าได้ตรวจสอบความเป็นอยู่ของผู้ที่พยายามโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินมากกว่า 600 ครั้งแต่ไม่สำเร็จ
การตรวจสอบยังพบว่ามีการโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินหมายเลข 000 อีก 8 ครั้งที่ไม่สามารถติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินได้ในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้อง บริษัทได้ตรวจสอบความเป็นอยู่ของผู้ที่โทรไม่สำเร็จเหล่านั้นแล้ว และไม่พบผลกระทบในทางลบใดๆ
เหตุขัดข้องเกิดจากการที่ไม่ได้อัปเดตซอฟต์แวร์บนการ์ด GPS ทำให้ข้อมูลวันที่ไม่ถูกต้อง
รายงานพบว่าสาเหตุหลักมาจากการที่ Telstra ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการกำหนดเวลาของเครือข่ายเป็นสิ่งสำคัญ
รายงานพบว่า ในคืนที่เกิดเหตุขัดข้อง วิศวกรหลักสองคนที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงระบบที่ผิดพลาดนั้น ถูกสั่งให้หยุดงานชั่วคราว
"ข้อสรุปโดยรวมคือ เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับระบบกำหนดเวลาภายในเครือข่ายของเราในระดับสูงสุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรจะเป็น" วิคกี เบรดี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าวกับสื่อเมื่อวันพุธ
"นั่นคือความผิดพลาดของเรา"
เบรดีกล่าวว่าได้จัดสรรทรัพยากรและความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมให้กับพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบแล้ว
นับตั้งแต่เกิดเหตุขัดข้อง มีลูกค้ากว่า 30,000 รายติดต่อบริษัทโทรคมนาคม ซึ่งได้ดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าเหล่านั้นไปแล้วเกือบ 1 ล้านดอลลาร์
ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับผลกระทบและยังไม่ได้ติดต่อบริษัท ได้รับการสนับสนุนให้ติดต่อบริษัท
เบรดีเป็นหนึ่งในผู้บริหารระดับสูง 10 คนที่ถูกลดโบนัสอันเป็นผลมาจากเหตุขัดข้อง ค่าตอบแทนรวมของเธออยู่ที่ 6.8 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว
เบรดีกล่าวว่า "ดิฉันยอมรับการตัดสินใจของคณะกรรมการในเรื่องนั้นอย่างเต็มที่"
การสอบสวนแยกต่างหากที่กำลังดำเนินอยู่โดยหน่วยงานกำกับดูแลด้านการสื่อสารและสื่อของออสเตรเลีย (Australian Communications and Media Authority) เกี่ยวกับเหตุการณ์ระบบล่ม อาจส่งผลให้มีการปรับเป็นเงินสูงถึง 30 ล้านดอลลาร์
ติดตามข่าวสารล่าสุดจากเอสบีเอส ไทยได้ที่ เว็บไซต์ เฟซบุ๊ก อินสตาแกรมและ ยูทูบ
