【食肆收小費】顧客可以拒絕嗎?

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澳洲經營餐飲業成本增加,令到不少食店開始自動收取小費,並且慢慢成為一種風氣。 Credit: Hotel Pension Grimus

澳洲經營餐飲業成本增加,令到不少食店開始自動收取小費,並且成為一種風氣。顧客付款時,可能發現有餐廳在帳單中加入自動小費 (automatic tipping),專家解釋是因應經營成本上升的做法。


至於這種被稱為自動小費,若不細閱帳單,食客可能未必留意到的做法,在消費者法例(consumer law)下是容許的,只要事先通知顧客,並令顧客有選擇不支付該小費的權利。

餐單以外收取的附加費

根據澳洲競爭與消費者公署(ACCC)提供的資料,部份食肆會在特定日子(通常是周末或假日)收取附加費。

在無法避免收取附加費的情況下,而法例又豁免商戶不需要將此費用,納入其食品標示的總價格中,所以如果食肆收取這類附加費,必須在餐單上標示:「於[日期]加收[百分比]的附加費。」

這段文字的清晰程度,必須與菜單上所列的價格相同。

在顧客決定點餐或外買前,必須要通知收取適用於周末與假日的附加費。

其他附加費

法例一般容許商戶自行訂定價格,包括收取附加費或其他費用,不過不得就實際收費內容或收費原因誤導消費者。

所以顧客決定消費之前,必須要清楚了解任何可能適用的附加費或費用,令到顧客在作出決定前,能容易並且清楚地了解是否會有額外付款。

本月有一名食容在社群媒體上發文,對雪梨一間酒吧在帳單中加收 10% 小費表示擔憂。

該帳單與酒吧的網站皆附有聲明,鼓勵顧客若希望刪除該費用,可提出詢問。

不過事件引發公眾迴響之後,該店已取消在帳單收取小費的做法。

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雖然餐廳有聲明收取小費,但仍引起極大迴響,最後取消自動收取小費的做法。
餐飲業成本高令經營困難

暫時在澳洲的小費文化尚未普及,不過持續演變,自動小費的做法在全國各大城市已變得愈來愈常見。

澳洲咖啡店與餐廳協會(Australian Cafe and Restaurant Association)行政總裁蘭伯特(Wes Lambert)相信,小費有助於餐飲業應付不斷上升的經營成本。

他說:「目前在澳洲各大城市商業中心,只有少數商戶採用這種做法,再隨著經營成本的增加持續發酵,這種作法可能會變成為主流。」

蘭伯特解釋,自動小費在受到海外旅客歡迎的餐飲場所更為普遍,因為這些旅客將這種做法視為「常態,而非例外」(more of a norm than an exception)。
澳洲顧客抗拒小費

雖然自動小費屬合法,不過採用這種做法的商戶,可能會讓不習慣給小費的顧客感到不滿。

新南威爾斯大學(University of New South Wales)管治與監管學教授羅尼可斯(Rob Nichols)認為,澳洲的「反小費文化」主要源於一種期待,也就是在餐廳工作至少能領到最低工資。

他說:「不像美國等地的文化,當地的基本工資非常低,幾乎所有收入都來自小費,但澳洲並非如此。」

羅尼可斯指出,自動小費剝奪了顧客對自己金錢去向的控制權。

他認為自動小費選項最大的問題是,有多少小費真正給了服務你的員工、廚房工人,或餐廳的其他職員,又有多少是進帳餐廳本身。」

尼可斯建議,如果顧客對自動小費做法有疑慮,不應害怕要求取消帳單中的小費。

維州食客付小費最慷慨

蘭伯特說保守估計,澳洲人及旅客每年給小費約 35 億元,並且發現澳洲人給小費的頻率比以往任何時候都高。

「從 2024-25 財政年度起,含小費的交易數量較去年增長了 13%。」

蘭伯特指出,電子支付服務公司 Zeller 的一項最新調查顯示,維州是全國最慷慨付小費的州份,每餐平均給小費 39.50 元。

至於,西澳每餐平均僅給 12.48 元 的小費,其次是新州顧客,每餐平均給 16.90 元。


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