聯邦政府早前公布改革澳洲就業服務 (Employment Services)，希望改變過去「一刀切」模式，按求職者的準備程度和需要，提供不同層次支援。有前線就業顧問於節目【人物誌】表示，現行制度過於著重申請工作及完成積分，未能完全反映求職者是否準備好重返職場，認為政府應增加前線培訓及資源。
聯邦政府近日提出改革澳洲就業服務，希望按照求職者與就業市場之間的距離，提供不同程度協助，減少以同一套要求處理所有個案。
現時，不少領取尋工者津貼 (JobSeeker Payment) 人士需要履行相互義務 (Mutual Obligation)，包括定期與就業顧問會面、申請工作及參加就業相關活動。部份求職者須透過積分制 (Points-Based Activation System, PBAS) 完成指定要求，才可繼續領取津貼。
前線就業顧問 Frankie 在 SBS 廣東話節目【人物誌】中表示，制度上的申請紀錄和積分，只能顯示求職者是否完成指定任務，未能完全反映他們是否真正準備好投入工作。
就業顧問不只助人修改履歷
Frankie 表示，不少人以為就業顧問主要負責修改履歷、準備面試和介紹職位，但實際工作亦包括了解求職者長期未能就業的原因，按情況提供協助。
他指自己平日接觸的求職者背景各有不同，有些人欠缺技能或工作經驗，有些失業多年，亦有人面對精神健康、家庭、語言或其他生活問題。部份人士需要接受培訓或面試指導，個別可能要先獲轉介至精神健康或社區服務，才有條件重新考慮就業。
Frankie 認為，求職者未能找到工作，未必單純因為沒有申請足夠職位。若未能先了解影響對方就業的實際障礙，而不斷要求提交工作申請，未必能帶來有效或可持續的結果。
不同求職者難套用同一要求
Frankie 指，剛畢業年輕人、中高齡失業人士及英語非母語的求職者，面對的困難不一樣。
部份年輕求職者具備學歷，但缺乏實際工作經驗，加上人工智能 (AI) 發展及入門職位競爭激烈，令他們難以進入相關行業。而一些中高齡人士曾擔任中層或高層職位，失業後可能被視為不適合初級職位，亦可能在申請較高級職位時，面對年齡障礙。
對部份移民而言，語言能力亦可能限制選擇。Frankie 表示，這些差異說明求職者需要的協助不盡相同，不能只以申請工作數量或完成積分，判斷一個人的求職態度是否積極。
個人化支援需要前線交流
對於政府提出加強個人化支援，Frankie 認為方向值得支持，但制度上的分流，不能取代前線顧問與求職者間的交流。
就業顧問需要透過面談，了解求職者的工作目標、困難、態度及準備程度，再決定適合的支援方式。如希望轉投行政工作，但缺乏相關經驗人士，可能需要短期培訓；面對精神健康挑戰人士，可能需要先穩定個人狀況，再逐步建立重返職場的能力。
Frankie 曾接觸一名剛完成酒店管理課程的畢業生。對方因缺乏經驗而擔心難以入行。Frankie 留意到其學歷、語言能力及求職態度均與行業需求相符，於是協助他重理方向及尋找合適職位。該名求職者其後在數星期內成功就業。
他認為這個案反映部份求職者未必欠缺能力，而是需要有人協助凸出其自身優勢，並轉化為實際的求職方向。
積分未必反映真實求職意欲
現行制度下，求職者可透過申請工作、參加面試及完成培訓等活動累積分數。Frankie 認為，單憑網上提交申請紀錄，很難判斷一個人是否真正有意投入工作，也難以知道所申請職位是否適合其能力和處境。
定期面談的價值，在於前線顧問可從求職者的回應和態度，了解真正困難，再給予較具體的建議和推動。若制度只著重求職數字，可能會忽略求職者是否已準備好、是否找到合適工作，以及入職後能否持續留任。
Frankie 指出，就業顧問能提供就業支援和方向，但最終仍需求職者願意參與和嘗試。對於長期離開職場或缺乏信心人士，重返工作可能需要較長時間，亦不一定能以短期就業數字衡量進展。
改革需要投放資源支援前線
若政府希望就業服務改革取得成效，Frankie 認為，調整服務分類及相互義務外，亦需要為前線就業顧問提供更多培訓和資源。
他建議加強溝通、談判及處理複雜個案方面的培訓，讓前線人員能更準確了解求職者需要，提供最適切的協助。他又提到行業薪酬不高、員工流失率偏高，可能影響服務的連續性及前線經驗累積。
在 Frankie 看來，個人化就業服務不應只為求職者安排不同課程或設定不同積分要求，而是要讓前線人員有足夠時間、技巧和資源，了解每個人的處境，協助找到較合適及能夠持續的工作方向。
請收聽完整【人物誌】錄音。
*本節目內嘉賓及聽眾意見並不代表本台立場，而所提供的資訊僅作參考。
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