Một chuyến du lịch bị hủy vào phút chót không chỉ là chuyện “mất kỳ nghỉ”, mà còn có thể trở thành vấn đề tài chính và pháp lý kéo dài hàng tuần, thậm chí hàng tháng.
Mới đây, theo báo cáo của ABC News, hàng loạt khách hàng của công ty du lịch AVG Travels, có văn phòng tại St Kilda ở Melbourne đã phản ánh việc tour bị hủy sát ngày khởi hành hoặc thay đổi liên tục, một số khách cho biết thậm chí họ đã bay ra nước ngoài nhưng vẫn bị thông báo tour không còn tồn tại.
Điều này khiến nhiều người rơi vào tình trạng tiến thoái lưỡng nạn, không chắc chắn về kế hoạch đi du lịch, còn những người người muốn hoàn tiền thì phải chờ trong thời gian dài.
Một người cho ABC biết bà đã trả 17.000 AUD cho một tour 30 ngày qua Nam Mỹ nhưng liên tục không nhận được xác nhận rõ ràng trước ngày khởi hành, và chỉ vào rạng sáng ngày bay mới biết lịch trình cuối cùng, trong đó bà thậm chí là khách duy nhất cho chặng Galapagos.
Sự việc đã làm dấy lên câu hỏi lớn: người tiêu dùng cần làm gì khi tour du lịch bị hủy hoặc công ty du lịch không rõ ràng?
1. Khi tour bị hủy: việc đầu tiên cần làm là gì?
Nếu bạn nhận thông báo tour bị hủy hoặc thay đổi, điều quan trọng nhất là không trao đổi miệng mà phải yêu cầu xác nhận bằng văn bản (email hoặc tin nhắn chính thức).
Bạn cần lưu lại toàn bộ:
- Email xác nhận đặt tour
- Lịch trình ban đầu
- Thông báo hủy hoặc thay đổi
- Biên lai thanh toán
Những tài liệu này sẽ là bằng chứng quan trọng nếu bạn cần khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Trong nhiều trường hợp như AVG Travels, khách hàng cho biết họ chỉ nhận được thông tin thay đổi vào phút chót hoặc không nhận được phản hồi rõ ràng, khiến việc xử lý tranh chấp trở nên khó khăn hơn.
2. Cách kiểm tra công ty du lịch có đáng tin hay không
Trước khi đặt tour, việc kiểm tra độ uy tín của công ty là bước rất quan trọng nhưng thường bị bỏ qua.
Tại Úc, bạn có thể:
- Kiểm tra xem công ty có đăng ký kinh doanh hợp pháp (ABN) hay không
- Xem họ có thuộc các hiệp hội du lịch uy tín như Australian Travel Industry Association (ATIA) hay không
- Kiểm tra đánh giá từ khách hàng trước đó trên Google hoặc các nền tảng du lịch
- Xem họ có bị cảnh báo hoặc loại khỏi hệ thống ngành du lịch hay không
Theo các tổ chức ngành, AVG Travels từng bị loại khỏi hệ thống công nhận từ nhiều năm trước do không đáp ứng tiêu chuẩn tài chính và đạo đức, và hiện cũng đã bị đình chỉ tư cách thành viên bởi một số hiệp hội sau các vụ hủy tour gần đây.
Những dấu hiệu cảnh báo sớm có thể bao gồm: thay đổi lịch trình liên tục, không cung cấp vé máy bay rõ ràng, hoặc không phản hồi yêu cầu xác nhận thông tin.
3. Cách đòi tiền hoàn lại khi tour bị hủy
Nếu tour bị hủy, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền (refund). Tuy nhiên, quy trình có thể khác nhau tùy cách bạn thanh toán.
Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn có thể liên hệ ngân hàng để yêu cầu chargeback (hoàn tiền qua tranh chấp giao dịch). Đây là cách nhanh nhất nếu công ty không phản hồi.
Nếu thanh toán trực tiếp cho công ty, bạn cần gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản. Nếu không được giải quyết, bạn có thể khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của bang (Fair Trading) hoặc nộp đơn lên các cơ quan giải quyết tranh chấp dân sự
4. Bảo hiểm du lịch
Một yếu tố quan trọng nhưng thường bị xem nhẹ là bảo hiểm du lịch.
Nếu tour bị hủy hoặc công ty phá sản, bảo hiểm có thể giúp bạn:
- Hoàn lại chi phí tour
- Bồi thường chi phí phát sinh (vé máy bay, khách sạn)
- Hỗ trợ trong trường hợp bị kẹt ở nước ngoài
Tuy nhiên, không phải mọi gói bảo hiểm đều bao gồm rủi ro từ công ty du lịch, vì vậy cần đọc kỹ điều khoản trước khi mua.
5. Khi nào cần báo cơ quan chức năng?
Nếu công ty không phản hồi yêu cầu hoàn tiền, liên tục trì hoãn hoặc né tránh, hoặc có dấu hiệu không minh bạch tài chính
Bạn có thể liên hệ:
- Fair Trading tại bang nơi công ty đăng ký
- Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)
- Hiệp hội ngành du lịch nếu công ty là thành viên
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
Nghe SBS Tiếng Việt trên ứng dụng miễn phí SBS Audio, tải về từ App Store hay Google Play
