홍태경 PD: 메트로 어시스트(Metro Assist)의 헬스 네비게이터 피비고 씨 나와 계십니다. 안녕하세요.
피비 고 헬스 네비게이터: 안녕하세요.
홍태경 PD: 반갑습니다. 먼저 본인 소개와 함께 메트로 어시스트 근무하시는 곳이 어떤 곳인지 간단히 소개 부탁드릴게요.
피비 고 네비게이터: 저는 메트로 어시스트에서 근무하고 있는 피비입니다. 메트로 어시스트는 다양한 문화적 배경을 가진 커뮤니티를 지원하는 비영리 기관이며 95% 정부 지원금으로 이민자들에게 도움을 주는 기관입니다.
저희는 이민자 정책 지원, 주거 상담, 가정폭력 피해자 지원, 금융상담, 긴급 재정 지원 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 오늘은 그중에서도 건강 관련 지원 서비스인 다문화 건강 네비게이터(Health Navigator) 프로그램을 소개해 드리려고 합니다.
홍태경 PD: 다문화 건강 네비게이터 프로그램이라고 말씀하셨는데요. 어떤 서비스인지 이 제목만 듣고는 딱 알 수 없을 것 같은데 자세히 설명 부탁드릴게요.
피비 고 네비게이터: 다문화 건강 네비게이터 서비스는 영어가 서툰 이민자분들께 의료 서비스나 사회복지 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 1:1로 지원해 드리는 서비스입니다. 이 프로그램은 2025년 1월부터 새로 시행된 프로그램입니다.
홍태경 PD: 그러면 한국 분들 같은 경우 또 이민자분들 중에 아직 영어가 힘드신 분들 직접 1 대 1로 도움을 받는 거군요. 그럼 어떤 서비스를 구체적으로 도움 받을 수 있는 건가요?
피비 고 네비게이터:모든 서비스는 무료이고요. 제공되는 서비스로는 건강·주거·정신 건강·재정 상담 등을 사용할 수 있는 서비스를 안내해 드리고요. 병원 예약 및 서류 작성 지원·온라인 포털 이용 및 통역 서비스 안내·지역 커뮤니티 활동 연결 및 사회적 고립 해소 지원 그리고 ADS 및 메트로 어시스트의 다양한 프로그램이 있는데 그것과 연계해서 사용할 수 있도록 도와드리고요. 건강 시스템 이용 방법에 대한 정보 제공 및 자기 효능감 향상 워크샵을 통한 지역 주민 교육 기회 등이 제공되고 있습니다.
홍태경 PD: ADS라고 말씀하시는 건 어떤 약자죠?
피비 고 네비게이터: 오스트레일리안 다이버스티 서비스(Australian Diversity Service)라고 허스트빌에 있는 기관이거든요. 그 기관과 저희 메트로 어시스트가 같이 연계해서 이 프로그램을 진행하고 있습니다.
홍태경 PD: 네 그렇군요.
피비 고 네비게이터: 그리고 이 지원은 전화 대면 및 온라인 등 다양한 방식으로 제공되며 상담을 통해 개인의 필요에 맞춘 계획을 세우고 지원해 드리고 있습니다.
어떻게 보면 카운셀링 서비스라고 해도 무방한 것이 개인의 어려움을 저에게 상담하시면 함께 해결해 나갈 수 있는 방법과 도움을 줄 수 있는 기관을 연결해 드리는 서비스입니다. 실생활이 어려운 부분이 있으시면 언제든지 전화 주셔서 같이 도와드리겠습니다.
홍태경 PD: 지금 말씀하신 서비스가 굉장히 많아서 사실 다 기억하기도 힘들 정도인데 그만큼 헬스 내비게이터(health navigator)이기 때문에 건강과 관련된 다양한 서비스들이 구체적으로 제공이 된다고 보면 되겠네요. 이 서비스를 받으시는 분들이 현재 있으신 건가요?
피비 고 네비게이터: 네 저희가 지금 제공하는 언어가 한국어뿐만이 아니라 중국어·광동어·아랍어·네팔어 등이 있는데요. 예를 들어서 한 아랍어 사용자는 건강 문제로 어려움을 겪고 있었지만 병원 예약이나 정보 접근이 어려웠어요. 그분이 그런데 저희 헬스 네비게이터가 병원 예약부터 관련 서류 작성 이후로도 스페셜리스트 치료 연계까지 도와드리면서 건강이 많이 호전되었고 본인 스스로도 이후 예약과 건강 관리를 할 수 있게 되었습니다. 이처럼 어느 장벽이나 호주의 메디컬 시스템을 모르는 분들께 저희가 실질적인 도움을 드리고 있습니다.
홍태경 PD: 사실 연세가 좀 드신 분들 같은 경우에는 호주의 메디컬 시스템 한국과는 많이 다르잖아요. GP 시스템부터 스페셜리스트까지. 그래서 이런 도움이 절실하신 분들이 분명히 있으실 겁니다. 그런데 한국 분들은 아직 이 서비스를 잘 모르고 계시잖아요.
피비 고 네비게이터: 이 서비스가 2025년부터 한국인에게 제공되기 시작했거든요. 한인 분들에게 잘 알려져 있지 않아서 지금 그 서비스를 이용하시는 분들이 많이 없거든요. 그래서 좀 안타까운 부분이 많은데 앞으로 많이 알려져서 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
홍태경 PD: 그렇다면 어떤 분들이 이 서비스를 받을 수 있는 건지 그 자격 조건이 궁금한데요. 소개해 주시죠.
피비 고 네비게이터: 만 18세에서 65세 사이이시고 비자는 제한이 없습니다.
홍태경 PD: 그렇군요. 그러면 학생 비자라든가 임시 비자 소지자도 다 가능하다는 거죠?
피비 고 네비게이터: 네 모두 가능합니다. 관광 비자도 몇 개월 이상 머무르시는 분들은 저희가 도움을 드릴 수도 있습니다. 영어 능력이 낮고 한국어, 중국어, 광동어, 아랍어, 네팔어 이런 백그라운드를 가지신 분들을 다 도와드릴 수 있고요. 건강 및 사회복지 서비스를 이용하는 데 도움이 필요하신 분들을 도와드리고 있습니다.
그리고 저희가 도와드리는 지역이 있습니다. 캔터베리 스트라스필드, 버우드, 에쉬필드, 락데일, 코가라, 허스트빌인데요, 이 지역 카운슬에 속하는 분들이 저희 서비스를 이용 가능하신 분들입니다.
홍태경 PD: 스트라스필드나 버우드, 에쉬필드, 캔터베리 모두 한인분들이 많이 거주하시는 지역이네요.
피비 고 네비게이터: 네. 그래서 여기 카운슬에 속하는 서버브(suburb)인지 카운슬에서 확인해 보시면 해당 지역에 속하는지 아실 수 있을 겁니다.
홍태경 PD: 네 그렇군요. 그러면 어떻게 하면 신청할 수 있는지 그 방법도 알려주셔야 할 것 같은데 본인이 사실 노령자시거나 이 정보를 접하지 못한 경우에는 신청 방법을 모르실 수 있거든요. 가족이나 지인을 위해서 대신 신청해 줄 수도 있는 건가요?
피비 고 네비게이터: 네 가능합니다. 본인이 직접 신청하실 수도 있고요. 가족이나 지인이 대신해서 신청해 주셔도 됩니다.
홍태경 PD: 어떻게 신청하면 되는지 그 방법까지 좀 알려주세요.
피비 고 네비게이터: 문의 및 신청은 저에게 전화를 주셔도 되고 이메일을 주셔도 되는데요. 전화번호는 0432 140 992 이메일은 phoebe.ko@metroassist.org.au 입니다. 그리고 메트로 어시스트 웹사이트에서 다양한 서비스에 대해 읽어보실 수 있습니다.
홍태경 PD: 메트로 어시스트의 서비스를 받고 싶은 분들 한국인 담당자이시니까요 피비고 선생님 번호 0432 140 992번으로 직접 문의하시면 좋을 것 같습니다.
오늘은 헬스 네비게이터 피비고 선생님과 함께 다문화 헬스 네비게이터 프로그램에 대해 알아봤습니다. 오늘 자리해 주셔서 고맙습니다.
상단의 오디오를 재생하시면 다시 들으실 수 있습니다.
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