澳洲「職業與技能局」（Jobs and Skills Australia）發表的一項標誌性研究指出，生成式 AI 有能力增強多種工作任務，但幾乎所有職業都會受到影響，而部份行業已出現裁員潮或先兆。
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案例：
- Commonwealth Bank 以 AI 引入新聊天機器人，簡化客戶詢問流程，並裁減部分客服職位。
- Telstra 計劃到 2030 年精簡人力，利用 AI 和其他技術提升效率；近期已裁減 550 多個崗位，但企業強調與 AI 採用無直接關係。
- Atlassian 裁減 150 個客服與支援職位，部分工作將由 AI 完成。
- 快餐業者 Hungry Jack’s 正試行 AI 點餐助手，KFC 去年亦試驗類似技術，但強調不會取代任何工作。
但研究亦建議，對於擔心 AI 取代工作的澳洲人，可考慮學習技能型職業或護理工作，並盡量避免行政和文書工作。
根據 Yahoo Finance 的調查結果，41% 的受訪者擔心工作可能被 AI 取代，7% 表示已經受到影響，顯示 AI 對職場的滲透已開始影響部分員工。
人力資源顧問James Lo參與本台【大眾論壇】環節時亦指出，「生成式 AI 的發展，使許多工作任務有可能被取代，甚至整個職業範疇都會受到影響。」
他補充說，企業已經開始應用 AI 技術改進效率，例如銀行與科技公司引入 AI 聊天機器人、客戶服務工具及內部系統自動化。
對於哪些職位受影響較低，James Lo 說：「『人的工作』如護理、幼教及醫護，AI 無法完全取代。」
「護士、醫生的工作尤其需要實地操作或與病人互動，是 AI 無法取代的。建築工人、水喉工等需要落手落腳的工作，也不可能被 AI 完全取代。」
對於風險較高的職位，他分析，「文職工作和入門級程式設計可能會被取代，因為 AI 可以完成基礎程式和簡單文書任務。對這些職位，我們需要考慮持續學習和累積資格，以在 AI 新世代的職場保持競爭力。」
James Lo 認為：「在澳洲，暫時來說，AI 無法完全取代人類的工作。」
他亦指，員工的優勢仍是行業知識，判斷 AI 給出的建議是否可行。
「雖然 AI 可以幫助整理電郵或文件，但其準確性仍可能出錯，因此人類經驗仍不可或缺。」
至於企業技術性轉型前的先兆，他提醒：「員工可以留意公司是否進行大型 IT 升級、引入雲端科技或培訓同事使用 AI 工具，這些都是潛在的警示信號。」
他還指出，澳洲法例保障員工在裁員時的權益，包括透明公正的裁員流程和補償計算。「職位消失並不等於人被裁，如果公司未能給出合理解釋，就可能構成不公平解雇（Unfair Dismissal）。」
有指部份初級職位可能更易被 AI 取代，James Lo 表示，entry level 的工作仍然存在必要性。
「這些職位是畢業生或入行人士累積經驗、了解行業基礎的重要途徑。雖然部分工作會因 AI 轉型，但完全消失短期內不會發生。」
他補充說，員工仍需判斷 AI 的建議是否合理，透過持續累積專業知識與經驗保持競爭力。
最後，James Lo 強調，「無論是初入職員還是資深專業人士，都應保持終身學習的心態，開放接受新技術、新方法，將自身專業知識與 AI 技術相結合，以應對未來職場變革。」
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